CenterWare HMP® impulsa el cambio de la tecnología IP en los contact centers, reduciendo increíblemente los altos costos de adquisición en Hardware.

CenterWare HMP® ofrece poderosas herramientas para administrar, controlar y supervisar toda la actividad de su Centro de Contacto, logrando la optimización de todos sus procesos de comunicación, con el fin de elevar la eficiencia y la productividad operativa en sus agentes y ofrecer altos niveles de servicio para brindar el acceso a sus clientes por diferentes medios tales como llamadas telefónicas, mensajes de voz, fax, e-mail, chat y web las 24hrs.

CenterWare HMP® permite monitorear en línea toda la actividad de su centro de contactos con acceso a toda la información mediante pantallas e indicadores visuales que permiten ver el estatus de las llamadas, de los agentes y de los supervisores ayudando a tomar rápidas medidas preventivas o correctivas.

Aplicaciones y beneficios

CenterWare HMP® Contact Center se conforma de los siguientes Módulos:

IVR
CTI
CenterWare Inbound® (ACD con CTI)
Módulo Administración
Módulo Supervisor
Módulo Agentes
Módulo Reportes
CenterWare OutBound® (marcador predictivo, progresivo, preview y manual)
Módulo Administración
Módulo Supervisor
Módulo Agentes
Módulo Reportes
CenterWare AVRS® (Grabación de llamadas)
CenterWare Reminder® (Módulo de entrega de mensajes pregrabados
Correo de voz
Manejador de Contactos Multimedia
CRM (Custumer Relation Ship Management)
Call Blending
Funciones multimedia
Call Back
e-mail Call Back
Funciones de Fax
Web Chat Text

Los módulos se integran de manera independiente o unificados!

Ventajas

Reduce los costos de infraestructura y los gastos excesivos de inversión en equipamiento de un Centro de Contacto.
Mayor flexibilidad para el manejo de aplicaciones de una plataforma tradicional a IP.
Permite el manejo de un Centro de Contacto virtual y la independencia local con agentes remotos.
Administración en línea de altas, cambios y movimientos a través de una interface web.
Bajos costos de operación y mantenimiento
La tecnología VoIP reduce los gastos de servicios de telefonía de larga distancia.
Solución integral de arquitectura abierta que permite el crecimiento modular en puertos y en tecnologías auxiliares diseñado para adaptarse 100% a su empresa

Alta disponibilidad en redes convergentes de voz y datos

CenterWare HMP® (Host Media Processing) ejecuta las tareas de procesamiento de voz y video dentro de un servidor de uso general sin requerir hardware especializado.

Integración Rápida

Soporta tres interfases de programación directa con aplicativos (APIs): R4 para el procesamiento de medios, MM para Multimedia y Global Call para el control de llamadas. Estas APIs son compatibles con la arquitectura DM3 permitiendo un rápido desarrollo y migración a la plataforma HMP®.

Mayor Rendimiento

Soporta video (H.263), Fax T.38 y V.17, integración de voz, mejorados con RTP (G.723, G.729) y CPU dual-core con densidades de hasta 500 puertos por servidor para voz y/o conferencia usando G.711. Para control de llamadas en IP, soporta protocolos industriales estándar H.323 y SIP y para transferencia de llamadas usa el protocolo de servicios complementarios H.450.2. Para conectividad PSTN soporta tarjetas de interfaz digital para HMP. También soporta Seguridad RTP, SIP TLS e interfaz remota MSML.

Características Técnicas