ACD ENTRADA
CenterWare Inbound® es una poderosa herramienta que permite la administración, control y supervisión de toda la actividad de su Centro de Contacto, logrando la optimización de todos sus procesos de comunicación, con el fin de elevar la eficiencia operativa de sus agentes y brindar altos niveles de atención de manera sencilla y rápida al menor costo.
¡Reduzca tiempos de espera y dirija a sus clientes con el agente adecuado!
A través del enrutamiento inteligente se distribuyen de forma ágil y rápida todas las llamadas que acceden a su centro de contactos mediante menús de bienvenida y anuncios apropiados en la espera.
CenterWare Inbound® cuenta con una interface gráfica y amigable para facilitar la creación y administración en línea de múltiples campañas de entrada, con la cual usted puede establecer parámetros útiles para el desempeñó óptimo de cada campaña, tales como
*Ver Módulo Administración
¡Eleve los niveles de servicio de su Contact Center!
Observe en línea toda la actividad que registra el sistema mediante indicadores visuales como:
- El porcentaje de llamadas contestadas
- Llamadas abandonadas
- Llamadas no contestadas
- Nivel de servicio que se esta ofreciendo.
- Reportes completos y detallados de:
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Llamadas atendidas
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Llamadas abandonadas
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Tiempo promedio de espera
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Tiempo promedio de abandono
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Tiempo promedio de atención
- Llamadas desbordadas hacia otros centros de atención
*Ver Módulo de Reportes.
Los supervisores pueden visualizar en línea información detallada del agente como:
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El nombre del agente
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Su estado,
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Tiempo en ese estado,
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Nmbre del cliente que está atendiendo
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Llamadas atendidas en el día
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Tiempo promedio de atención
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Tiempo acumulado dando el servicio
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Número de extensión
Brinda a los supervisores la facilidad de crear scripts de diálogos dinámicos.
*Ver Módulo de Supervisor.
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¡Optimice todos los recursos de su Contact Center para atender un mayor volumen de llamadas!
¡Todas nuestras soluciones se pueden integrar a las aplicaciones e infraestructura actual de su empresa!
La plataforma de CenterWare Inbound® cuenta con los siguientes módulos:
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¡Brinde atención rápida de respuesta con calidad!
CenterWare Inbound® se integra con el módulo IVR permitiendo a sus clientes el acceso a la información las 24hrs mediante interacciones directas con las bases de datos, por medio de menús de respuestas automáticas de voz, Web, e-mail, XML, IP, Chat y Fax, manteniendo siempre una comunicación clara y efectiva, incrementando la productividad en sus agentes al liberarles tiempo para atender mayor cantidad de llamadas.
*Ver Módulo IVR.
Incluye la integración del CTI sin costo adicional, para que los agentes puedan visualizar en su computadora todos los datos del cliente que llama, aún antes de contestar la llamada (Screen-Pop-up), evitando solicitar nuevamente la información al cliente.
*Ver Módulo de Agentes.
CenterWare Inbound® forma parte de CenterWare Suite Contact Center®, por lo que puede complementarse con:
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