MARCADOR PREDICTIVO
Módulo ACD Salida
CenterWare Outbound® es una poderosa herramienta que permite la administración, control y supervisión de toda la actividad de su Centro de Contacto, logrando la optimización de todos sus recursos con el fin de elevar la productividad operativa en sus agentes y generar un alto volumen de llamadas efectivas en el menor tiempo y costo.
CenterWare Outbond® es un marcador predictivo cuyo sistema de configuración permite definir las políticas de marcación en forma predictiva, progresiva, con vista previa y manual de todos los registros a marcar, logrando reducir los tiempos muertos entre llamadas y contactar a sus clientes en forma más productiva y eficiente
.¡Aumente sus ventas, incremente ganancias, recupere su cartera de cobranza!
CenterWare Outbound® fue especialmente diseñado para compañías dedicadas a cobranza y telemarketing, es una poderosa solución que facilita la creación de múltiples campañas y subcampañas de la forma más sencilla y rápida en un ambiente amigable.
Permite en cada campaña:
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Asignar registros, agentes y supervisores
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Establece orden de prioridad en la marcación de hasta 5 números telefónicos por cliente.
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Notifica alarmas al supervisor cuando se han terminado o estén por agotarse los registros nuevos y call backs en alguna de las campañas.
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Permite crear scripts de diálogos.
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Facilidad para modificar y administrar en línea parámetros configurables como:
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Agregar nuevos registros y definir el orden de los mismos.
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Cambiar agentes de una campaña a otra
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Programar horarios de marcación
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Encadenar campañas con inicios automáticos
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Establecer criterios de re-marcación con la capacidad para respetar horarios
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Permite configurar la programación de re-marcación de forma automática o manual
*Ver Módulo Administrador
CenterWare Outbound permite observar en línea toda la actividad que registra el sistema y conocer la penetración de cada campaña mediante indicadores visuales que informan:
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Porcentaje de llamadas contestadas
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Porcentaje de llamadas ocupadas
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Llamadas no contestadas
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Llamadas contestadas por fax
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Total de llamadas generadas
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Registros nuevos por marcar
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Registros call back
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Agentes firmados
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Agentes disponibles
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Agentes desfirmados
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¡Genere un mayor volumen de llamadas efectivas!
CenterWare Outbound® permite generar reportes detallados o gráficas, facilitando la administración y toma de decisiones de toda la operación de su centro de contactos en tiempo real.
*Ver Módulo de Reportes.
Incluye la integración del módulo CTI sin costo adicional para que sus agentes visualicen en su computadora todos los datos del cliente (Screen-Pop-up).
*Ver Módulo de Agentes
CenterWare Outbound® se integra con el módulo IVR para permitir interacciones de sus clientes con los agentes y las bases de datos simultáneamente mediante aplicaciones de Web, e-mail, XML, IP, Chat y Fax.
*Ver Módulo IVR
CenterWare Outbound® puede complementarse con:
-CenterWare Inbound®
-CenterWare AVRS®
-CenterWare Reminder®
-Funciones multimedia: e-mail, Fax y Chat.
-CRM
¡Todas nuestras soluciones se pueden integrar a las aplicaciones e infraestructura actual de su empresa! |
