Hoy en día no es suficiente comunicarse dentro de un horario con un operador de su empresa, ahora es indispensable el módulo IVR, éste moderno sistema logra mayor satisfacción para sus clientes al reducir los tiempos de espera y permitir que accedan a su información las 24hrs del día, mediante interacciones directas con sus bases de datos, por medio de menús de respuestas automáticas de voz, Web, e-mail, XML, IP, Chat, y Fax, manteniendo siempre una comunicación clara y efectiva con sus clientes, mientras incrementa la productividad en sus agentes al liberarles tiempo para atender llamadas que requieran mayor asistencia.
El módulo IVR se caracteriza por su entorno gráfico y amigable de muy fácil configuración para realizar cualquier aplicación que su negocio requiera. Siendo éste una solución avanzada basado en sistemas operativos de Microsoft, tarjetas Intel y software IVR ENVOX, líder en desarrollo de software de procesamiento de voz a nivel mundial, que por su flexible diseño permite el crecimiento modular en puertos y en tecnologías auxiliares como: reconocimiento de voz natural (NVR de Nuance), fax on same call, fax back y fax on demand, con acceso a cualquier base de datos y páginas Web.
Adicionalmente cuenta con íconos para realizar conexiones IP, XML, voice XML, HTML, e-mail, CTI y conversiones de audio e imagen.
El IVR le permite realizar aplicaciones como:
- Consulta de saldos
- Mensajería unificada
- Consumo de servicio con tarjetas de prepago
- Envío de información existente en una Base de Datos por Fax o por e-mail
- Inscripciones telefónicas
- Levantamiento de pedidos
- Encuestas telefónicas de opinión (RadioVoto y Televoto)
- Investigación de mercados
- Consulta a bases de datos
- Información de vuelos, llegadas y salidas
- Ubicación de puntos de venta
- Envío de fax desde correo electrónico
- Enrutamiento de llamadas
- Correo de voz y directorio telefónico
- Operadora automática con menú de bienvenida y opciones
- Información en audiotexto
- Aplicaciones de fax on de same call, fax back, fax on demand y fax broadcasting
- Sistemas de recordatorios
- Control de personal
- Contact Center desarrollado sobre la plataforma EnVox.
- Integración CTI con diferentes plataformas para Call Centers.
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 Nuxiba Tecnologies ha desarrollado una gran cantidad de aplicaciones para sus clientes con un alto grado de sofisticación en diferentes plataformas con ambientes diversos de bases de datos, software de desarrollo, CRM y arquitecturas telefónicas, explotando su conocimiento profundo de la herramienta EnVox para integrarse a las plataformas de los clientes
Características principales del IVR
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Escalable a miles de puertos.
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Sistema operativo Windows Server 2000 y 2003
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Acceso a cualquier base de datos
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Ambiente gráfico de desarrollo orientado a objetos
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Arquitectura abierta
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Estadísticas de llamadas por puerto, por sistema, por aplicación y por menú
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Uso de tecnologías de fax, Text to Speech y Voice Recognition
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Cambios on fly
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Editor gráfico de mensajes de voz
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Asignación de dinámica de aplicaciones por puerto
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Depurador de aplicaciones
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Herramientas de desarrollo: C++ y Visual C++, TAPI, Java, Visual Basic, Socket de TCP/IP, XML y HTML
Diagrama de Conectividad
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Integración con Extensiones Digitales y Analógicas
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Integración sobre líneas troncales, analógicas y E1
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Integración con telefonía IP
Ventajas y Beneficios
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Alto nivel de integración
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Solución integral
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Bajo costo
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Opera con su conmutador actual
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No requiere ACD ni CT-Link
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Administración total desde un solo punto
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El cliente puede obtener fácilmente la información que necesita sin necesidad de su personal
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Se obtiene la información de las bases de datos de su empresa a través del teléfono
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Enrutamiento de llamadas
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No se pierden llamadas
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Atención 24 horas
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Eficiencia operativa
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Integración total con el 90% de los PBX´s
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Imagen corporativa
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Totalmente programable y configurable por su persona.
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