Grabación de llamadas, el mejor escudo para su organización y su cliente

FEBRERO 2015

Hace algún tiempo los sistemas de grabación de llamadas surgieron con base en la necesidad de proteger y respaldar información importante en una organización desde cualquier área como; promesas de pago, discusiones, verificación de datos y ventas, captura de testimonios, prevención de extorsiones, etc. Estas tareas mantienen su importancia y continúan como herramienta indispensable en las operaciones de una empresa, sin embargo, hoy en día estas exigencias van mucho más allá de beneficiar sólo a las organizaciones que implementan dichos softwares, sino también a sus clientes.

¿Sabía que la protección de datos durante la grabación de llamadas es obligatoria?

Desde junio de 2010, la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, establece que la protección de datos personales es un derecho que le da a los individuos el poder de controlar información personal compartida con terceros, así como a que ésta, se utilice de forma adecuada para evitar daños al titular de la información. La protección de datos personales, es necesaria en la sociedad de la información en que vivimos, donde el uso de las Tecnologías de la Información permiten utilizar datos personales en cuestión de segundos, de manera masiva y constante, casi ilimitada, y sin mayor complicación. Por tanto si un cliente proporciona datos a nuestra organización tiene la seguridad de que éstos se utilizarán sólo con fines de recuperación y validación de los mismos.

¿Sabía qué las llamadas inapropiadas de sus empleados se reducen hasta un 100% cuando saben que están siendo grabados o monitoreados?

Otra forma de protección para sus clientes, es monitoreando el comportamiento que sus colaboradores tienen con ellos durante la atención vía telefónica, una de las estrategias más importantes que puede utilizarse para distinguirse de la competencia. El mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas, se debe a que en ocasiones el cliente puede sentirse despreciado por alguien del personal, por una mala atención o indiferencia; basta con causar esta sensación una sola vez para que éste se aleje por siempre. Un cliente perdonará un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz, pero es muy difícil que olvide una atención poco profesional y mucho menos si siente que se le ha tratado mal. Por tanto el que sus agentes conozcan que todas sus llamadas están siendo grabadas y monitoreadas, garantizará casi un cien por ciento el aumento de compromiso y buena actitud durante el proceso de atención.

CenterWare AVRS®, es el sistema más completo del mercado y de arquitectura abierta que graba el 100% de sus llamadas telefónicas y de pantallas, las 24 horas del día, los 365 días del año, de manera discreta, profesional y con equipos muy confiables, que le brindarán todo el apoyo de alcanzar sus objetivos, sin importar en que negocio se encuentre.

Conozaca más de CenterWare AVRS, grabación de llamadas y pantallas de última generación







   

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