En el mundo empresarial cada día crece más la tendencia de utilizar herramientas en la nube debido a las ventajas que ofrecen como el ahorro infraestructura, la capacidad de almacenamiento y la posibilidad de acceder a la información desde distintos sitios del mundo.
En cuanto a los Centros de Contacto, también existe una tendencia de adquirir plataformas hosteadas que se adapten a sus necesidades de comunicación y que les permita comenzar su operación sin una inversión demasiado fuerte en TI o servidores.
Estos servicios en la nube permiten a los Contact Center seguir creciendo y expandiendo su operación en diferentes estados o incuso diferentes países pues centralizan su información y generan una comunicación eficaz entre las diferentes sedes. Esto facilita entre otras cosas, medir la productividad de sus diferentes centros ya sea por región, campaña o servicio y tener una visión general de cada uno.
Una de las herramientas básicas para los Centros de Contacto, es el sistema de grabación pues resulta de gran utilidad en el análisis de resultados y en la planeación de estrategias debido a que permite revisar concretamente la operación.
Estos sistemas deben contar con funcionalidades específicas que se puedan adaptar a diferentes tipos de campañas, ya sean outbound, inbound, cobranza, venta, servicio al cliente o publicidad entre otros y contar con un servicio de grabadora en la nube trae ventajas adicionales a los sistemas tradicionales, por ejemplo:
Si desea conocer más ventajas sobre los sistemas de grabación en la nube, póngase en contacto con nosotros y resolveremos sus dudas.