Ventajas y Beneficios

Atención y disponibilidad del servicio las 24hrs. “Resultado: más contactos y mayores oportunidades”.

100% adaptable a su empresa. “Resultado: mejor adaptación a cualquier condición de su negocio”.

Compatibilidad a cualquier PBX. “Resultado: aprovechamiento de su infraestructura actual”.

Acceso a cualquier base de datos “Resultado: compatibilidad con su sistema actual”.

Soluciones basadas en Windows con interfaces gráficas y amigables que agilizan el uso de las aplicaciones “Resultado: reducción de tiempos de entrenamiento, capacitación, administración y supervisión de su centro de contacto”.

Integración del CTI sin costo adicional  “Resultado: mayor integración, atención personalizada y mejor servicio”.

Solución integral de arquitectura abierta que permite el crecimiento modular en puertos y en tecnologías auxiliares desarrolladas por un solo fabricante “Nuxiba Technologies” “Resultado: bajos costos de implementación y mantenimiento.

Aplicaciones completamente integradas con todas las tecnologías multimedia. “Resultado: mayor interacción con los clientes por diferentes medios de comunicación de su empresa.”

Enrutamiento de llamadas basado en grupos, prioridades, habilidades, capacidades, idiomas, y conocimientos de los agentes. “Resultado: dirigir a sus clientes con el agente apropiado y áreas indicadas de su empresa”.

Desbordamiento inteligente de llamadas hacia otro call center o extensiones. “Resultado: clientes satisfechos, reducción de tiempos de espera, atención rápida, evita el abandono de llamadas y optimiza la productividad de su centro de contacto”.

Cambio en línea  de agentes y campañas. “Resultado: supervisión y reasignación de recursos en tiempo real, lo que permite una atención rápida en la solución de problemas”.

Scripts, formularios de diálogo dinámicos que reducen el tiempo requerido de capacitación de los agentes. “Resultado: homologar calidad en el servicio, eliminar tareas, ganar tiempo y  rentabilidad”.

Marcación automática, permite marcar en forma predictiva, progresiva y  con vista previa. “Resultado: comunicación ágil, menores tiempos muertos y mayor volumen de llamadas.”

Información en línea de reportes y estadísticas que permiten conocer el número de llamadas abandonadas, llamadas efectivas, llamadas recibidas, llamadas generadas, por agente, por grupo, por hora y por fecha, además de visualizar indicadores que informan calidad del nivel de servicio de su centro de contactos. “Resultado: detección de áreas de mejora y mayor aprovechamiento de recursos”.

CenterWare Reminder® Generación automática de altos volúmenes de llamadas de salida y entrega de mensajes pregrabados. “Resultado: alto impacto en la contactación de clientes”.

CenterWare AVRS® grabación de llamadas “Resultado: mayor seguridad, supervisión, calidad y control de su centro de contactos.