¿QUÉ BENEFICIOS OBTENGO CON ESTE SERVICIO?


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Reduce tiempos muertos y llamadas a buzón

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Logra contacto efectivo y reconoce la voz humana

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Facilita el trabajo de sus agentes, supervisores y coordinadores

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Permite medir KPIs, supervisar, generar reportes y monitorear en tiempo real

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Eleva su productividad con el menor costo de inversión


¡Todas nuestras soluciones son adaptables a su negocio!

¿QUÉ HACE POR SUS CLIENTES?




Genera experiencia multicanal

Les permite comunicarse de forma efectiva por el medio que prefieran

Genera confianza y brinda seguridad al tener un mejor control de sus datos

Permite obtener la información exacta que cada cliente solicite

¿QUÉ HACE POR SU EMPRESA?

Hace de su Contact Center una empresa multicanal
Le otorga la posibilidad de crecimiento ilimitado
Le permite mantener el control de sus recursos y medirlos
Brinda mayor retorno de inversión
Incrementa sus ganancias y reduce gastos. Nos adaptamos a su infraestructura.

¡Mida múltiples parámetros para la productividad de su organización!

NUESTROS MÓDULOS

CW Inbound

Distribución automática de llamadas, chats, email o tuits. Nuestro sistema inteligente detecta a usuarios disponibles para hacer un contacto eficiente con el cliente. Aumente la satisfacción y la productividad en su Contact Center.
Aumente su capacidad de respuesta y sea más efectivo

CW IVR

Administre toda la información de sus clientes de una forma sencilla con la posibilidad de filtrar fácilmente los datos que necesite. Sus agentes siempre tendrán el control de cada cliente.
Brinde atención 24/7 con un sistema inteligente

CW CRM Express

Administre toda la información de sus clientes de una forma sencilla con la posibilidad de filtrar fácilmente los datos que necesite. Sus agentes siempre tendrán el control de cada cliente.
Lleve el control de sus interacciones como nunca antes

Marcador predictivo

Genere el mayor volumen de llamadas de salida y el contacto más efectivo gracias a nuestro sistema inteligente de marcación predictiva que además distingue entre contestadoras y voz humana. Eleve su productividad con el mejor marcador automático incluido.
Haga llamadas hasta 150% más efectivas

CW AVRS

El sistema de grabación más preciso que le permitirá obtener evidencia de sus llamadas y de sus interacciones pues también graba pantallas. Respalde, reproduzca y centralice sus grabaciones.
Garantice seguridad para sus clientes y colaboradores

Twitter

Reciba múltiples tuits y de seguimiento a las conversaciones con cada cliente de manera sencilla y directa. Logre un Centro de Contacto multicanal y cercano a sus clientes.
Abra su comunicación a los nuevos canales

Reportes

Obtenga toda la información que necesita de su centro de contacto y analice la mejor estrategia para mejorar. Haga reportes detallados y encuentre lo que necesita de forma simple y rápida..
Obtenga los KPIs de sus agentes en minutos

Agente

La manera más sencilla que tendrán sus agentes para administrar contactos, recibir y hacer llamadas, interactuar con el cliente, calificar cada interacción y llevar el control de su trabajo.
Facilite el trabajo de sus agentes y eleve sus números

Administrador

Configure y cree sus campañas fácilmente asignando roles y permisos. Podrá crear grupos de trabajo y asignar los recursos necesarios de acuerdo a su estrategia. Usted decide qué información mostrar y podrá acceder a todos los registros de sus campañas.
Todo el control de su Contact Center en una sesión

Chat

Brinde atención vía chat para aumentar sus canales de comunicación y lograr una comunicación efectiva para soporte, atención a clientes o ventas. Obtendrá reportes y podrá monitorear las interacciones de sus agentes.
Responda en tiempo real y no pierda clientes

Email

Podrá dar seguimiento a cada conversación con sus clientes vía Email. Podrá recibir, administrar, contestar y respaldar todos los correos que llegan a su empresa.
Ahorre trabajo y tiempo al contestar sus emails

Scripting

Este módulo permite estandarizar el servicio que brindan los agentes telefónicos a cada cliente. Es una herramienta útil para minimizar la curva de aprendizaje
Apoye a sus agentes y logre el mejor servicio




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