CENTERWARE SUITE CONTACT CENTER

CenterWare Suite Contact Center ® es la solución integral mediante la cual podrá crear un centro de contacto avanzado y moderno, que ofrecerá diferentes medios de acceso a sus clientes; tales como, llamadas telefónicas, mensajes de voz, fax, email, chat y web, con altos niveles de servicio, disponibilidad, productividad y eficiencia, al menor costo operativo y con mayor retorno de inversión.

CenterWare Suite Contact Center® es una plataforma avanzada, de arquitectura abierta, que se enriquece con módulos integrales, flexibles y robustos fáciles de implementar, que le permitirán automatizar el proceso de las llamadas con funcionalidad y dinamismo óptimos; de tal manera que sus clientes podrán tener acceso a su empresa por diferentes medios las 24 horas del día, desde cualquier parte del mundo.

¡CenterWare Suite Contact Center®, asegura el éxito de su centro de contacto!

CenterWare Suite Contact Center® aprovecha eficientemente los recursos, detecta áreas de mejora y reduce grandes costos operacionales; además, aumenta la productividad y las ganancias con un retorno de inversión más grande.

Nuestra innovadora y reconocida plataforma, premiada por expertos internacionales en desarrollo de software, se distingue por su potente módulo de administración; el cual está considerado como la interfaz principal de nuestra solución, ya que posee un conjunto de funcionalidades que permiten manejar sencillamente las aplicaciones en ambiente RIA (Rich Internet Application), mediante funciones Drag & Drop e íconos fácilmente reconocibles.

 

CENTERWARE SUITE CONTACT CENTER® cuenta con los siguientes módulos:

• CenterWare Inbound® (ACD con CTI)
  • Módulo de Administración
  • Módulo de Supervisión
  • Módulo de Agentes
  • Módulo de Reportes
• CenterWare OutBound® (Marcador predictivo, progresivo, vista previa y manual)
  • Módulo de Administración
  • Módulo de Supervisión
  • Módulo de Agentes
  • Módulo de Reportes
• CenterWare Call Blending® permite administrar campañas inbound y outbound en una sola aplicación, optimizar los recursos y reducir costos de operación para obtener resultados integrales.
  • Módulo de Administración
  • Módulo de Supervisión
  • Módulo de Agentes
  • Módulo de Reportes
• CenterWare AVRS® (Grabación de llamadas)
• Encuestas de satisfacción en línea
• CenterWare IVR® con interfaz gráfica (Menús interactivos de voz)
• Reminder HM® (Módulo de entrega de mensajes pregrabados)
• Correo de voz
• Módulo de Scripting
• CenterWare CRM® (Costumer Relationship Management)
• Manejador de contactos multimedia
• Acceso a base de datos
• Editor de voz y mensajes
• Reconocimiento de voz
• Conectividad IP

CENTERWARE SUITE CONTACT CENTER® incluye las siguientes aplicaciones:

• Operadora automática.
• Menús de bienvenida.
• Clasificación de agentes por grupos y prioridades de acuerdo con sus habilidades, capacidades, idiomas y conocimientos, para facilitar el enrutamiento de llamadas.
• Desborde inteligente de llamadas en espera hacia otros centros de contacto o extensiones.
• Calificación de llamadas por tipo de servicio.
• Mensajes de espera.
• Marcación y re-marcación automática para generar un alto volumen de llamadas (la herramienta ideal para campañas de salida).
• Creación de múltiples campañas entrantes y salientes, con la ventaja de poder generar ambos tipos de campaña simultáneamente (call blending).
• Administración de agentes y supervisores en tiempo real.
• Generación de reportes y estadísticas.
• Monitoreo de toda la actividad del centro de contacto en línea, acceso a toda la información mediante pantallas e indicadores visuales que permiten ver el estado de las llamadas, agentes y supervisores para tomar medidas preventivas o correctivas rápidamente.
• Módulo con interfaz gráfica para la elaboración de flujos IVR.
• Módulo para el diseño de Scripting.
• Módulo de encuestas de satisfacción en línea o por callback.
• Encuestas de satisfacción en línea.

Ventajas y Beneficios

• 100% IP
• Compatibilidad con cualquier sistema operativo (Mac, Linux, Windows).
• Atención y disponibilidad las 24 horas.
• Acceso y monitoreo local o remoto desde cualquier parte del mundo, tanto para agentes, como para supervisores y administradores.
• 100% adaptable.
• Compatible con cualquier PBX.
• Acceso a cualquier base de datos.
• Soluciones basadas en Windows con interfaces gráficas y amigables que agilizan el uso de las aplicaciones; reducción de tiempos de entrenamiento, capacitación, administración y supervisión.
• Integración del CTI sin costo adicional, atención personalizada y mejor servicio.
• Solución integral de arquitectura abierta que permite el crecimiento modular en puertos y en tecnologías auxiliares desarrolladas por un sólo fabricante, Nuxiba Technologies; bajos costos de implementación y mantenimiento.
• Aplicaciones completamente integradas con todas las tecnologías multimedia; mayor interacción con los clientes a través de los diferentes medios de comunicación de su empresa.
• Enrutamiento de llamadas basado en grupos, prioridades, habilidades, capacidades, idiomas, y conocimientos de los agentes para dirigir las llamadas al agente apropiado y las áreas indicadas.
• Desbordamiento inteligente de llamadas hacia otro call center o extensiones, para obtener clientes satisfechos, reducir los tiempos de espera, atender las llamadas rápidamente, evitar el abandono de llamadas y optimizar la productividad del centro de contacto.
• Cambio en línea de agentes y campañas; supervisión y reasignación de recursos en tiempo real, para solucionar los problemas rápidamente.
• Scripts y formularios de diálogo dinámicos que reducen el tiempo de capacitación y homologan la calidad en el servicio, eliminan tareas, y ganan tiempo y rentabilidad.
• Marcación automática, la cual permite marcar en forma predictiva, progresiva y con vista previa, para lograr una comunicación ágil, disminuir los tiempos muertos y aumentar el volumen de llamadas.
• Información en línea de reportes y estadísticas que permiten conocer el número de llamadas abandonadas, efectivas, recibidas y generadas, divididas por agente, grupo, hora y fecha; además, incluye indicadores que informan la calidad del nivel de servicio del centro de contacto, con el fin de detectar áreas de mejora y aprovechar mejor los recursos.
• Reminder HM® permite generar grandes volúmenes de llamadas de salida y entregar de mensajes pregrabados automáticamente para extender el impacto de contactación en los clientes.
• CenterWare AVRS® grabación de llamadas, pantallas y módulos de calidad para incrementar la seguridad, supervisión, calidad y control del centro de contacto.
• Implementación rápida y sencilla de menús interactivos de voz.

 

CENTERWARE V® CON TECNOLOGíA IP

Actualmente, CenterWare V® con tecnología IP ofrece una red convergente, con flexibilidad y posibilidad de crecimiento con el fin de adaptarse a todas las necesidades de su negocio ya que es una solución completa, de arquitectura abierta, que permite integrar la infraestructura existente así como aplicaciones de terceras personas.

CenterWare V® unifica la transmisión de voz y datos en la misma red, reduce la complejidad y los costos de nuevas aplicaciones y proporciona lo último en tecnología en centros de contacto, permite operar con otros sistemas, aplicaciones, sucursales, agentes remotos y otros grupos de trabajo, integra todas las llamadas desde una red pública hacia una red privada en un sólo puerto y asegura la disponibilidad de las aplicaciones y los servicios (especialmente en ambientes críticos para soportar miles de puertos).

Además, CenterWare V® con tecnología IP ofrece poderosas herramientas para administrar, controlar y supervisar toda la actividad de su centro de contacto con el fin de lograr la optimización de todos los procesos de comunicación, para elevar la eficiencia y productividad operativa de sus agentes y ofrecer altos niveles de servicio ya que facilita el acceso a sus clientes por diferentes medios, tales como, llamadas telefónicas, mensajes de voz, fax, email, chat y web las 24 horas del día.

Ventajas y Beneficios:

• Reduce los costos de infraestructura y los gastos excesivos de inversión en equipamiento para centros de contacto.
• Integración nunca antes vista entre las diferentes aplicaciones que conforman un centro de contacto, tales como, sistemas de grabación, CTI, aplicaciones, reportes, llamadas telefónicas, email, chat, etc.
• Permite administrar centros de contacto virtuales y la independencia local con agentes remotos.
• Administración de altas, cambios y movimientos a través de una interfaz web.
• Bajos costos de operación y mantenimiento; nuestra tecnología VoIP reduce los gastos de servicios de telefonía de larga distancia.
• Solución integral de arquitectura abierta que permite el crecimiento modular en puertos y en tecnologías auxiliares y está diseñada para adaptarse 100% a cualquier empresa.

CenterWare V® con tecnología IP está basado en la tecnología HMP (Host Media Processing) la cual impulsa el cambio de la tecnología IP en los centros de contacto; por tanto, reduce increíblemente los altos costos de adquisición en Hardware, ya que es una aplicación basada en software que corre en servidores con procesador Intel Xeon capaces de manejar cientos de puertos por sistema.

¡La convergencia esta aquí con CenterWare HMP!

Soporta video (H.263), Fax T.38 y V.17, voz con G 711 y G.729 y con densidades de hasta 500 puertos por servidor; así como, múltiples servidores para centros de contacto grandes.

Solución Integral

CenterWare HMP en conjunto con CenterWare Suite® ofrecen lo mejor de los dos mundos, un administrador avanzado para los centros de atención de llamadas y la mejor plataforma tecnológica.