Call Centers y Telefonia IP en México
CENTERWARE SUITE®
Es la solución integral para los Centros de Contacto avanzados y modernos. Permite la eficiente administración, control y supervisión de toda la actividad de su Centro de Contacto de forma sencilla y rápida.
MÓDULO ADMINISTRACIÓN
Administre en línea de manera sencilla y amigable toda la actividad de sus centro de contacto a partir de simples movimientos Drag&Drop.
Outbound
Inbound
MÓDULO SUPERVISOR
Permita que sus supervisores monitoreen, midan y mejoren el rendimiento de sus agentes a través de múltiples indicadores visuales, gráficas y tablas, que les informan en línea, todo lo que acontece en su centro de contacto.
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MÓDULO AGENTES
Permita a sus agentes realizar todas las actividades cotidianas de un centro de contacto avanzado que se requieren para alcanzar óptimos niveles de productividad. Adicionalmente, puede integrarse a cualquier ERP, CRM, Base de Datos o aplicaciones de gestión que esté usando actualmente.
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REPORTES Y ESTADISTICAS
Obtenga una visión integral del rendimiento y nivel de servicio de su Centro de Contacto, detecte áreas de oportunidad y genere reportes detallados y gráficas en línea de todos los indicadores que requiera.
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CENTERWARE SUITE CONTACT CENTER

CenterWare Suite Contact Center ® es la solución integral para lograr la excelencia en los Centros de Contacto avanzados y modernos que ofrecen diferentes medios de acceso a sus clientes, tales como llamadas telefónicas, mensajes de voz, fax, e-mail, chat y web con altos niveles de servicio, disponibilidad, productividad, eficiencia al menor costo operativo y con mayor retorno de inversión.

CenterWare Suite Contact Center® es una avanzada plataforma de arquitectura abierta, que se enriquece con módulos integrales, flexibles y robustos de fácil y rápida implementación, permitiéndole automatizar todo el proceso de sus llamadas con óptima funcionalidad y dinamismo de tal manera que sus clientes podrán tener acceso a su empresa por diferentes medios las 24 horas del día.

¡CenterWare Suite Contact Center®, asegura el éxito de su Centro de Contacto!

CenterWare Suite Contact Center ® aprovecha eficientemente sus recursos, detecta áreas de mejora y reduce grandes costos operacionales, aumentando la productividad y sus ganancias con el mayor retorno de inversión.

Nuestra innovadora y reconocida plataforma premiada por expertos internacionales en desarrollo de software, se distingue por su potente módulo de administración, siendo este considerado como la interfaz principal de nuestra solución al poseer un conjunto de funcionalidades que permiten el manejo amigable y el uso sencillo de las aplicaciones en ambiente RIA (Aplicación Web Enriquecida), de manera que usted mismo sin necesidad de ser experto puede administrar su Centro de Contacto con tan solo utilizar funciones drag&drop y los íconos identificados para la tarea que desee realizar.

CENTERWARE SUITE CONTACT CENTER® cuenta con los siguientes módulos:

CENTERWARE SUITE CONTACT CENTER® le brinda múltiples aplicaciones como:

  • Operadora automática.
  • Menús de bienvenida.
  • Clasificación de agentes por grupos y prioridades de acuerdo a sus habilidades, capacidades, idiomas y conocimientos que facilitan el enrutamiento de llamadas hacia el agente más apropiado.
  • Desborde inteligente de llamadas en espera hacia otro centro de contactos o extensiones.
  • Calificación de llamadas por tipo de servicio.
  • Anuncios de mensajes de espera.
  • Marcación y re-marcación automática para generar un alto volumen de llamadas siendo la herramienta ideal para las campañas de salida.
  • Creación de múltiples campañas entrantes y salientes, con la ventaja de poder generar simultáneamente ambos tipos de campaña (callblending).
  • Administrar a sus agentes y supervisores en tiempo real.
  • Generar reportes y estadísticas.
  • Monitorear en línea toda la actividad de su centro de contacto con acceso a toda la información mediante pantallas e indicadores visuales que permiten ver el estatus de las llamadas, de los agentes y de los supervisores ayudando a tomar rápidas medidas preventivas o correctivas.

Ventajas y Beneficios

  • 100% Sobre IP.
  • Compatibilidad con cualquier sistema operativo (Mac, Linux, Win).
  • Atención y disponibilidad del servicio las 24hrs. Resultado: Más contactos y mayores oportunidades.
  • 100% adaptable a su empresa. Resultado: Mejor adaptación a cualquier condición de su negocio.
  • Compatibilidad a cualquier PBX. Resultado: aprovechamiento de su infraestructura actual.
  • Acceso a cualquier base de datos. Resultado: Compatibilidad con su sistema actual.
  • Soluciones basadas en Windows con interfaces gráficas y amigables que agilizan el uso de las aplicaciones. Resultado: Reducción de tiempos de entrenamiento, capacitación, administración y supervisión de su centro de contacto.
  • Integración del CTI sin costo adicional. Resultado: Mayor integración, atención personalizada y mejor servicio.
  • Solución integral de arquitectura abierta que permite el crecimiento modular en puertos y en tecnologías auxiliares desarrolladas por un sólo fabricante: Nuxiba Technologies. Resultado: Bajos costos de implementación y mantenimiento.
  • Aplicaciones completamente integradas con todas las tecnologías multimedia. Resultado: Mayor interacción con los clientes a través de los diferentes medios de comunicación de su empresa.
  • Enrutamiento de llamadas basado en grupos, prioridades, habilidades, capacidades, idiomas, y conocimientos de los agentes. Resultado: Dirigir a sus clientes con el agente apropiado y con las áreas indicadas de su empresa.
  • Desbordamiento inteligente de llamadas hacia otro call center o extensiones. Resultado: Clientes satisfechos, reducción de tiempos de espera, atención rápida, evita el abandono de llamadas y optimiza la productividad de su centro de contacto.
  • Cambio en línea de agentes y campañas. Resultado: Supervisión y reasignación de recursos en tiempo real, lo que permite una atención rápida en la solución de problemas.
  • Scripts, formularios de diálogo dinámicos que reducen el tiempo requerido de capacitación de los agentes. Resultado: Homologar calidad en el servicio, eliminar tareas, ganar tiempo y rentabilidad.
  • Marcación automática, permite marcar en forma predictiva, progresiva y con vista previa. Resultado: Comunicación ágil, menores tiempos muertos y mayor volumen de llamadas.
  • Información en línea de reportes y estadísticas que permiten conocer el número de llamadas abandonadas, llamadas efectivas, llamadas recibidas, llamadas generadas, por agente, por grupo, por hora y por fecha, además de visualizar indicadores que informan calidad del nivel de servicio de su centro de contacto. Resultado: Detección de áreas de mejora y mayor aprovechamiento de recursos.
  • CenterWare Reminder® Generación automática de altos volúmenes de llamadas de salida y entrega de mensajes pregrabados. Resultado: Alto impacto en la contactación de clientes.
  • CenterWare AVRS® grabación de llamadas, pantallas y módulo de calidad. Resultado: Mayor seguridad, supervisión, calidad y control de su centro de contacto.
  • WordSpotting: Búsqueda de palabras por medio de reconocimiento de voz.

CENTERWARE IP

CenterWare IP® le ofrece una red convergente con la flexibilidad y posibilidad de crecimiento para adaptarse a todas las necesidades de su negocio, ahora y en el futuro, por ser una solución completa de arquitectura abierta, que permite integrarse a su infraestructura actual y a aplicaciones de terceros.

CenterWare IP® permite unificar en una sola red la transmisión de voz y datos reduciendo la complejidad y los costos de nuevas aplicaciones, facilitando el acceso de lo último en tecnología en los Centros de Contacto.

CenterWare IP® le brinda la capacidad para operar con otros sistemas, aplicaciones, sucursales, agentes remotos y otros grupos de trabajo, integrando todas las llamadas desde una red pública hacia una red privada en un solo puerto, asegurando que las aplicaciones y los servicios estén disponibles específicamente en ambientes críticos para soportar miles de puertos.

Además CenterWare IP® ofrece poderosas herramientas para administrar, controlar y supervisar toda la actividad de su Centro de Contacto, logrando la optimización de todos sus procesos de comunicación, con el fin de elevar la eficiencia y la productividad operativa en sus agentes y ofrecer altos niveles de servicio para brindar el acceso a sus clientes por diferentes medios tales como llamadas telefónicas, mensajes de voz, fax, e-mail, chat y web las 24hrs.

CenterWare IP ® está disponible para recibir tarjetas TDM tradicionales con señalización R2MFC, ISDN o para recibir troncales SIP (Ver CenterWare HMP).

Ventajas y Beneficios:

  • Reduce los costos de infraestructura y los gastos excesivos de inversión en equipamiento de un Centro de Contacto.
  • Integración nunca antes vista entre las diferentes aplicaciones que conforman un centro de contacto como lo son sistemas de grabación, CTI, aplicaciones, Reportes, llamadas telefónicas, e-mail, chat, etc.
  • Permite el manejo de un Centro de Contacto virtual y la independencia local con agentes remotos.
  • Administración en línea de altas, cambios y movimientos a través de una interfaz web.
  • Bajos costos de operación y mantenimiento. La tecnología VoIP reduce los gastos de servicios de telefonía de larga distancia.
  • Solución integral de arquitectura abierta que permite el crecimiento modular en puertos y en tecnologías auxiliares diseñado para adaptarse 100% a su empresa.

CenterWare IP® Contact Center se puede integrar con:

CENTERWARE HMP

CenterWare HMP® (Host Media Processing) impulsa el cambio de la tecnología IP en los Centros de Contacto, reduciendo increíblemente los altos costos de adquisición en Hardware, ya que es una aplicación basada en software que corre en servidores con procesador Intel Xeon capaces de manejar cientos de puertos por sistema.

¡La Convergencia esta aquí con CenterWare HMP!

Soporta video (H.263), Fax T.38 y V.17, voz con G 711 y G.729 y con densidades de hasta 500 puertos por servidor y soporta múltiples servidores para Centros de Contacto grandes.

Solución Integral

CenterWare HMP® en conjunto con CenterWare Suite® le ofrecen lo mejor de los dos mundos, un administrador avanzado para los centros de atención de llamadas y la mejor plataforma tecnológica.



Telefóno: (55) 11 07 85 10
contact@nuxiba.com