CENTROS DE CONTACTO PEQUEÑOS
MyCenterWare® satisface las necesidades de todas las empresas y corporativos que necesiten brindar una atención personalizada y profesional a sus clientes, para poder de este modo estar en continuo contacto con estos, poderlos escuchar, resolver dudas y escuchar quejas y sugerencias, este producto se adapta a cualquier necesidad que tenga el cliente ya que administra llamadas de entrada (Inbound) y de salida (OutBound) con la posibilidad de cambiar a los agentes de modalidad, resolviendo los tiempos muertos y aumentando la productividad, incluye también un sistema de grabación de llamadas telefónicas de alto desempeño (AVRS) que le permite centralizar, almacenar, recuperar, reproducir y verificar todas las llamadas telefónicas de su empresa.
MyCenterWare® es la solución completa para lograr la excelencia en la atención a clientes, front/back office y help desk volviéndolos completamente automatizados y modernos ya que ofrecen diferentes medios de acceso a sus clientes, tales como llamadas telefónicas, mensajes de voz, fax, e-mail, chat y web con altos niveles de servicio, disponibilidad, productividad y eficiencia todo esto al menor costo operativo y con mayor retorno de inversión.
MyCenterWare® aprovecha eficientemente sus recursos, detecta áreas de mejora y reduce grandes costos operacionales, aumentando la productividad y sus utilidades con el mayor retorno de inversión ya que MyCenterWare incluye:
- ACD Entrada (Distribución de llamadas en entrada)
- IVR (Respuesta automática de voz)
- CTI (integración del teléfono con la PC)
- Grabadora de llamadas
- Módulo de Agentes
- Módulo de Supervisor
- Reportes
- Envío de Scripts (chat con agentes)
Con MyCenterWare® observe en línea toda la actividad que registra el sistema mediante indicadores visuales como:
- Porcentaje de llamadas contestadas/ocupadas
- Llamadas contestadas por fax
- Total de llamadas
- Agentes disponibles/ocupados
- Llamadas abandonadas/no contestadas
- Nivel de servicio que se está ofreciendo
- Reportes completos y detallados de:
- Llamadas atendidas
- Llamadas abandonadas
- Tiempo promedio de espera
- Tiempo promedio de abandono
- Tiempo promedio de atención
- Llamadas desbordadas hacia otros centros de atención
MyCenterWare® cuenta con una interfaz gráfica y amigable para facilitar la creación y administración en línea de múltiples campañas de entrada y de salida, con la cual usted puede establecer parámetros útiles para el óptimo desempeño en la atención de sus clientes, tales como:
- Horarios de atención
- Nombres de campaña
- Asignación de agentes
- Manejo de skills (habilidades por agente)
- Supervisores
- Mensajes
- Duración de las llamadas en la cola
Los supervisores pueden visualizar en línea información detallada del agente como:
- El nombre del agente
- Nombre del cliente que está atendiendo
- Llamadas atendidas en el día
- Tiempo promedio de atención
- Tiempo acumulado dando el servicio
Beneficios que obtendrá con la compra de MyCW
SERVICIOS
- Capacitación (2 al año)
- Soporte 24/7
- Capacitaciones Corporativas Gratuitas
- Manuales
- Upgrade Gratuito de Software
- Póliza de mantenimiento Gratuita*
- Garantía Gratuita*
- Reparaciones On Site*
- Instalación**
FUNCIONALIDADES
- InBound
- OutBound
- Call Blending
- Reportes
- AVRS (Grabación de Llamadas)
- CTI Ready (Screen pop)***
- IVR Ready***
Notas:
*Póliza gratuita, garantía y reparaciones los primeros 3 meses, posteriormente el costo es de 15% sobre el precio de venta
**La instalación tiene un costo del 10% del valor a precio de venta.
*** La implementación de los módulos CTI e IVR requiere de conocimientos avanzados del usuario final así como el conocimiento y manejo en base de datos y en CRM. El IVR puede ser diseñado por Nuxiba bajo especificaciones del cliente con un costo adicional.
Telefóno: (55) 11 07 85 10
contact@nuxiba.com