CenterWare Suite® es la herramienta preferida por los centros de cobranza más grandes; por ésta razón, tenemos una participación de un 90% en esta industria. CenterWare® es la solución óptima para que su centro de cobranza recupere su cartera fácilmente y mejore la administración de la base de datos, ya que nuestra plataforma brinda la posibilidad de remarcarla de acuerdo con los criterios deseados, generando así, un mayor retorno de inversión.
Las compañías dedicadas al área de crédito y cobranza podrán incrementar su cartera y tendrán mayor impacto en la contactación de clientes, mediante marcadores predictivos de llamadas, que sólo serán transferidas a los agentes cuando sean contestadas por una persona para evitar que los agentes pierdan tiempo al marcar y encontrar teléfonos ocupados o sin respuesta; con CenterWare Suite® este tipo de compañías podrá realizar campañas de cobranza mediante mensajes pregrabados que se entregan a través del teléfono, como recordatorios de vencimientos de pólizas o pagarés.
En cuanto a las hipotecarias, CenterWare Suite® ofrece soluciones de respuesta de voz automática que realizan funciones como: información sobre saldos vencidos, saldos por vencer, puntos acumulados por alguna promoción, envió de estados de cuenta por fax, etc.; con los marcadores predictivos de CenterWare Suite® su compañía podrá generar llamadas que serán transferidas a los agentes cuando encuentran a una persona. Para la recepción de llamadas de clientes CenterWare Suite® automatizará y distribuirá las llamadas hacia los agentes disponibles, permitiéndoles visualizar toda la información del cliente que llama en sus pantallas.
Con el poderoso módulo de reportes CenterWare Suite® usted podrán obtener toda la información en línea, generar reportes y estadísticas de todas las llamadas que entran y salen de su centro de contacto y conocer la productividad y el nivel de servicio que ofrecen sus agentes.
