CENTERWARE AVRS® GRABADOR DE LLAMADAS
Sistema de grabación de alto desempeño y escalable a cientos de puertos. Graba el 100% de sus llamadas.
CenterWare AVRS® es un sistema de grabación de llamadas telefónicas de alto desempeño, cuya principal ventaja es que fue diseñado con los nuevos avances tecnológicos, que le permiten integrarse fácilmente a sus conmutadores telefónicos y a las redes de datos de su empresa, para finalmente aprovechar su infraestructura actual con el menor costo de inversión.
¡CenterWare AVRS® es una indispensable solución para su Centro de Contacto!
CenterWare AVRS® cuenta con herramientas que le permiten centralizar, almacenar, recuperar, reproducir y verificar todas las llamadas telefónicas de su Centro de Contacto y de su empresa.
Es ideal para monitorear y respaldar la operación de su Centro de Contacto ya que le permite evaluar y mejorar el nivel de servicio, supervisar la calidad de las gestiones, comprobar detecciones de fraude, promesas de pago y testimonios de negociaciones entre otros beneficios que le aporta nuestro poderoso sistema de grabación.
¡Usted puede tener acceso a sus grabaciones desde cualquier parte del mundo!
CenterWare AVRS® cuenta con una interfaz gráfica de ambiente Web y de acceso remoto vía internet que facilita el uso de sus aplicaciones de vanguardia, para que usted pueda configurar, administrar y monitorear todos sus procesos de grabación desde cualquier sitio con acceso a Internet las 24hrs, adaptándose a los requerimientos de su negocio y servicios de outsourcing.
¡Maximice el rendimiento y la calidad de la atención de sus llamadas con múltiples soluciones y aplicaciones de grabación!
CenterWare AVRS® le proporciona una amplia gama de métodos de grabación bajo los siguientes criterios:
- Dedicado
- Aleatorio Secuencial
- En demanda
- Por cliente Número
- Telefónico Primera y Última llamada
- Porcentaje de llamadas
- Por horario
- Personalizado (combinando cualquiera de los métodos anteriores).
¡CenterWare AVRS® es 100% compatible con los conmutadores del mercado, permite la integración a los siguientes PBX!
Alcatel
Aspect
Avaya
Matra
Nortel
Samsung
Bosch
EADS
Ericsson
Mitel
Panasonic
Siemens
Fujitsu
Intertel
LG
Nec
Phillips
Toshiba
*Si la marca de su conmutador no está mencionada, por favor solicite mayor información con nuestros ejecutivos de venta.
¡CenterWare AVRS® se adapta a todas sus necesidades de grabación!
Su avanzada plataforma graba en forma automática todas las llamadas, brindándole la facilidad de poder elegir entre los distintos métodos de grabación con las siguientes reglas:
Dedicado: Asigna un puerto a un agente o a una extensión para ser grabados.
Aleatorio: El sistema decide qué llamada grabar.
Secuencial: Graba una llamada de cada agente o extensión.
En demanda: Los agentes o supervisores pueden decidir qué llamada o parte de la llamada grabar.
Por Cliente: Graba todas las llamadas que procedan de un(os) cliente(s).
Núm. Telefónico: Graba todas las llamadas que procedan de cierto(s) número(s) telefónico(s).
Por parámetros: Este grandioso método tiene la versatilidad de poderse adaptar a todos sus requerimientos de grabación, algunas de las opciones que usted puede elegir para grabar son:
- Grabar la primera y última llamada para conocer la atención que ofrece su agente al inicio y al final del día
- Grabar todas las llamadas por agente o por extensión.
- Grabar por un rango o periodo de tiempo.
- Grabar solo un porcentaje de las llamadas.
- Grabar por Horarios.
- Personalizado (combinando cualquiera de los métodos anteriores).
CenterWare AVRS® le ofrece la flexibilidad de crear fácilmente y en forma rápida plantillas que permiten combinar diversos métodos de grabación y programar inicios automáticos para cada una de ellas adaptándose a las reglas de su negocio.
¡Detecte y mejore los niveles de calidad en cada uno de sus agentes!
Con la nueva aplicación de CenterWare AVRS® usted podrá monitorear el desempeño de sus agentes, calificando todas las llamadas grabadas para poder medir su productividad y conocer sí se cumplieron con los estándares de calidad.
¡Capture en línea las pantallas de sus agentes!
Usted podrá grabar las pantallas de sus agentes cuando se encuentren atendiendo una llamada, permitiéndole evaluar y dar seguimiento a toda la actividad que realizan y a las interacciones que tienen con los clientes.
¡Fortalezca la administración de sus contactos!
Una de sus principales ventajas es la función de Administración de contactos, porque guarda automáticamente todas las grabaciones por contacto en carpetas accesibles que le permiten manejar y ubicar a sus contactos con gran facilidad en el menor tiempo. Siendo una herramienta útil para ayudarlo a detectar los patrones y tendencias de sus contactos de mayor interés y centralizarse en las problemáticas y preferencias de sus clientes.
¡Elimine tiempos improductivos con aplicaciones inteligentes!
Etiquetas de grabación: esta función permite asignar una etiqueta de acuerdo a una clasificación pre-configurada o personalizada, que lo ayudará a identificar y recuperar de manera sencilla las grabaciones que contengan una misma clasificación, ahorrando grandes cantidades de tiempo dedicado en los procesos de búsqueda o consultas. Por ejemplo usted puede etiquetar todas las llamadas que contengan una discusión como "llamadas problemáticas" y posteriormente realizar su búsqueda para una futura evaluación. Adicionalmente las personas autorizadas de sus Centros de Contacto pueden insertar comentarios y notas en la grabación para que sean revisados por otras personas.
¡Ofrezca altos niveles de servicio con soluciones modernas!
Otro gran beneficio significativo de CenterWare AVRS® por su avanzada tecnología, es poder enviar grabaciones por e-mail en cualquier momento que se requiera. Principalmente esta herramienta se utiliza cuando el cliente desea escuchar una grabación de carácter urgente y no tiene forma de acceder a ella.
¡Simplifique las tareas básicas en su Centro de Contacto!
Dentro de sus múltiples funciones CenterWare AVRS® le permite realizar consultas de las grabaciones utilizando diversos mecanismos de filtro para localizar rápidamente sólo las que usted necesita, combinando cualquiera de los siguientes criterios:
- Fecha
- Hora
- Períodos de tiempo
- Duración de llamada
- Canal de grabación
- Extensión
- Agente
- Cliente
- Número telefónico
- Número de contrato
- Otros
Usted puede moverse libremente por todos los registros, así como reproducirlos en cualquier momento. Cuando se encuentre ejecutando las grabaciones, usted las podrá detener, adelantar, retrasar y pausar.
¡Monitoreo en línea vía remota, lo mejor en última tecnología!
Actualmente el monitoreo de llamadas es esencial por cuestiones de seguridad y calidad en el servicio, por esta razón CenterWare AVRS® le permite acceder al sistema vía remota a través de Internet y escuchar en línea cualquiera de las llamadas que estén siendo grabadas.
¡Cuente con invulnerables herramientas de control y seguridad con nuestro avanzado sistema de grabación!
Por su novedoso desarrollo CenterWare AVRS® le permite crear diferentes cuentas de acceso al sistema para otorgar permisos de instalador, administrador, supervisor y agente, para que ellos puedan visualizar en sus pantallas la información permitida y hacer uso de las aplicaciones con los atributos otorgados. Así mismo, todos los históricos de las interacciones que se llevan a cabo en el sistema quedan registrados junto con la información de cada cuenta, facilitando el control completo de su sistema de grabación. Gracias a esta función CenterWare AVRS® puede detectar y marcar las grabaciones que ya han sido escuchadas, para que cada usuario al entrar al sistema, identifique de manera inmediata las grabaciones pendientes de revisar.
¡Cuente con un sistema totalmente adaptable a los requerimientos más estrictos de su empresa!
Tenga una completa y absoluta confianza para el resguardo y almacenamiento de sus grabaciones, CenterWare AVRS® permite utilizar discos IDE, SCSI y arreglos de discos Raid 5 y respaldar en línea toda su información.
Como medio de almacenamiento puede respaldar las grabaciones en disco duro, en DVD RAM de 9GB o en cintas DATS con la facilidad de poder convertir y/o utilizar el formato de mayor preferencia como VOX, WAV y MP3.
El flexible sistema de respaldo de CenterWare AVRS® permite crear estructuras de datos personalizadas en archivos de tipo texto para guardar y enviar la información acorde a sus necesidades y a las de sus clientes.
¡CenterWare AVRS® su mejor alternativa, plataforma 100% innovadora!
Es un sistema altamente seguro y moderno, eleva los niveles de protección en su sistema de grabación, guardando automáticamente todas sus grabaciones con código encriptado, para que únicamente la reproducción se lleve a cabo por usted o el cliente que tenga el acceso a sus aplicaciones.
¡Facilita el manejo de sus recursos de grabación!
CenterWare AVRS® cuenta con una valiosa aplicación para visualizar y monitorear en sus pantallas el estado actual de sus recursos como el espacio disponible de su disco duro y la ocupación de los puertos. No obstante, el sistema envía notificaciones hacia uno o varios e-mails mediante la programación de un rango de tiempo o estableciendo porcentajes del llenado del disco duro, para informarle cuanta capacidad tiene disponible su sistema y cuando respaldar su información.
¡Mejore el rendimiento de sus agentes comprendiendo las necesidades de sus clientes!
CenterWare AVRS® permite la conexión a programas de minería de audio o análisis de voz, utilizados para la extracción de datos de las llamadas grabadas, para localizar palabras o frases específicas que permiten conocer tendencias, patrones, niveles de calidad y rendimiento de sus agentes.
¡Haga crecer su negocio con un sistema avanzado y confiable!
CenterWare AVRS® cuenta con una extraordinaria capacidad para soportar miles de puertos de grabación desde un solo sistema, ya que permite administrar con una sola interfaz cientos de unidades de 4 a 256 puertos.
CenterWare AVRS® forma parte de CenterWare Suite Contact Center® por lo que puede complementarse con:
- CenterWare Inbound®
- CenterWare Outbound®
- CenterWare Reminder®
- Funciones multimedia: e-mail, fax y Chat
¡Cuente con un insuperable y distinguido sistema de grabación con el menor costo de inversión!
¡Evite excesivos gastos de infraestructura!
CenterWare AVRS® cuenta con una arquitectura totalmente abierta y de fácil implementación para adaptarse rápidamente a las necesidades de su negocio con las siguientes opciones:
Integración con extensiones digitales y analógicas. Integración sobre líneas troncales analógicas y E1. Integración telefonía IP.
CenterWare AVRS® tiene la facilidad para integrarse a cualquier ERP, CRM, base de datos o aplicaciones de gestión del cliente a través de :
- Componentes ActiveX para aplicaciones hechas con software de Microsoft
- Componentes Webapplet para aplicaciones hechas en Java y HTML
- Drivers de cada aplicación
Especificaciones Técnicas:
- Servidor: Servidor o PC procesador PIV.
- Sistema Operativo: Windows 2000 y 2003 Server.
- Capacidad: Miles de puertos en una sola interfaz, administra cientos de unidades de 4 a 256 puertos.
- Almacenamiento: IDE, SCSI y RAID 5.
- Unidades de Respaldo: HD, DVD RAM y DATS.
- Formato de Audio: Archivo Vox, WAV y MP3 codificado a través del codec de audio G.723.1 Comprimido a 6.3 Kbps.
- Algoritmo de codificación: Encriptación.
- Base de Datos: SQL Server y MySQL. IP: H.323 y SIP.
Telefóno: (55) 11 07 85 10
contact@nuxiba.com