Actualmente, las compañías utilizan tecnología IP para asistir a sus clientes más importantes, racionalizar y automatizar los flujos de trabajo y desarrollar estrategias multicanal destinadas para sus clientes; por esta razón, CenterWareSuite® ofrece múltiples beneficios a las compañías del sector financiero y legal.
Las compañías aseguradoras pueden mejorar la atención telefónica y ofrecer información las 24 horas del día mediante una operadora automática que permitirá consultar en línea la vigencia de su póliza, servicios médicos y legales, saldos, etc.
Las soluciones de CenterWare Suite® ayudan a brindar atención telefónica personalizada y rápida a sus clientes, al permitir que sus agentes generen un alto volumen de contestación de llamadas en forma eficiente, ya que podrán visualizar toda la información del cliente que llama y todo el historial que le precede en sus pantallas.
Mediante el módulo de reportes de CenterWare Suite® su compañía podrá tener toda la información acerca de la actividad del centro de contacto, podrá generar reportes y estadísticas de productividad de los agentes y el detalle de todas las llamadas que entran y salen.
Los bufetes jurídicos o compañías que se dedican al área de crédito y cobranza podrán incrementar su cartera y tendrán mayor impacto en la contactación de clientes, mediante marcadores predictivos de llamadas, que sólo serán transferidas a los agentes cuando sean contestadas por una persona para evitar que los agentes pierdan tiempo al marcar y encontrar teléfonos ocupados o sin respuesta; con Reminder HM® este tipo de compañías podrá realizar campañas de cobranza mediante mensajes pregrabados que se entregan a través del teléfono, como recordatorios de vencimientos de pólizas o pagarés.
En cuanto a las hipotecarias, CenterWare IVR® frece soluciones de respuesta de voz automática que realizan funciones como: información sobre saldos vencidos, saldos por vencer, puntos acumulados por alguna promoción, envió de estados de cuenta por fax, etc.; con los marcadores predictivos de CenterWare Outbound® su compañía podrá generar llamadas que serán transferidas a los agentes cuando encuentran a una persona. Para la recepción de llamadas de clientes CenterWare Inbound®automatizará y distribuirá las llamadas hacia los agentes disponibles, permitiéndoles visualizar toda la información del cliente que llama en sus pantallas.
Las casas de bolsa y los bancos podrán ofrecer sus servicios mediante soluciones avanzadas para centros de contacto con el fin de que sus clientes consulten divisas, saldos, movimientos, transferencias de dinero, comprar acciones, etc. mediante diversos medios como, operadoras automática, email, chat o web; además, podrán enviar información y estados de cuenta por fax o email.
