PyMES
Las empresas pequeñas y medianas operan en muchos sectores distintos, que van desde la agricultura hasta la construcción, transporte, servicios públicos, comercio, finanzas, seguros, inmobiliarias y de servicios. Sin embargo, todas ellas se enfrentan a los mismos desafíos: seguir siendo competitivas, desarrollar su negocio y mejorar continuamente la calidad de los servicios prestados a sus clientes.
Las empresas medianas y pequeñas necesitan utilizar las nuevas tecnologías de información y comunicaciones para desarrollar su presencia empresarial y mejorar su interacción con sus clientes y socios. Esto significa que deben aprovechar al máximo las soluciones de CenterWare Suite® para reducir costos, aumentar su productividad y consecuentemente ser más competitivas ofreciendo un servicio telefónico de alta calidad.
CenterWare Suite ® brinda múltiples soluciones avanzadas de respuesta de voz automática para realizar funciones de operadora automática, correo de voz, permitiendo brindar a los clientes aplicaciones con acceso las 24hrs por diferentes medios para consultar saldos, existencias, información sobre productos, promociones, levantamiento de pedidos, pagos a proveedores, envío de información por fax entre otras funciones más. CenterWare Suite ® le permite atender todas las llamadas que acceden a su empresa con pronta atención y elevar los niveles de productividad en sus agentes permitiéndoles visualizar toda la información del cliente que está llamando en sus pantallas.
Las empresas pueden generar campañas de venta y/cobranza mediante marcadores predictivos que generan altos volúmenes de llamadas, las cuales son transferidas a los agentes cuando encuentran a una persona.
Esto evita que sus agentes pierdan tiempo marcando y encontrando los teléfonos ocupados o sin que les contesten. Estos marcadores también permiten entregar mensajes pregrabados en forma masiva con mensajes de bienvenida o recordatorios de saldos vencidos o que están por vencer. CenterWare Suite ® cuenta con un modulo que le permite generar reportes y estadísticas de todas las llamadas que entran y salen de su empresa, conocer los niveles de productividad de sus agentes, niveles de atención, etc.
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