CENTERWARE IP

CenterWare IP® le ofrece una red convergente con la flexibilidad y posibilidad de crecimiento para adaptarse a todas las necesidades de su negocio, ahora y en el futuro, por ser una solución completa de arquitectura abierta, que permite integrarse a su infraestructura actual y a otras aplicaciones de terceros.

CenterWare IP® permite unificar en una sola red la transmisión de voz y datos reduciendo la complejidad y los costos de nuevas aplicaciones, facilitando el acceso de lo último en tecnología en los Centros de Contacto.

CenterWare IP® le brinda la capacidad para operar con otros sistemas, aplicaciones, sucursales, agentes remotos y otros grupos de trabajo, integrando todas las llamadas desde una red pública hacia una red privada en un solo puerto, asegurando que las aplicaciones y los servicios estén disponibles específicamente en ambientes críticos para soportar miles de puertos.

Además CenterWare IP® ofrece poderosas herramientas para administrar, controlar y supervisar toda la actividad de su Centro de Contacto, logrando la optimización de todos sus procesos de comunicación, con el fin de elevar la eficiencia y la productividad operativa en sus agentes y ofrecer altos niveles de servicio para brindar el acceso a sus clientes por diferentes medios tales como llamadas telefónicas, mensajes de voz, fax, e-mail, chat y web las 24hrs.

CenterWare IP ® está disponible para recibir tarjetas TDM tradicionales con señalización R2MFC, ISDN o para recibir troncales SIP (Ver CenterWare HMP).

Ventajas y Beneficios:

• Reduce los costos de infraestructura y los gastos excesivos de inversión en equipamiento de un Centro de Contacto.
  
• Integración nunca antes vista entre las diferentes aplicaciones que conforman un centro de contacto como lo son sistemas de grabación, CTI, aplicaciones, Reportes, llamadas telefónicas, e-mail, chat, etc.
  
• Permite el manejo de un Centro de Contacto virtual y la independencia local con agentes remotos.
  
• Administración en línea de altas, cambios y movimientos a través de una interfaz web.
  
• Bajos costos de operación y mantenimiento. La tecnología VoIP reduce los gastos de servicios de telefonía de larga distancia.
  
• Solución integral de arquitectura abierta que permite el crecimiento modular en puertos y en tecnologías auxiliares diseñado para adaptarse 100% a su empresa.
  

CenterWare IP® Contact Center se puede integrar con:

• CenterWare Suite® Contact Center
  
• CenterWare Inbound®
  
• CenterWare Outbound®
  
• CenterWare AVRS®
  
• MyCenterWare®
  
• CenterWare Reminder®
  
• Correo de voz®
  

CENTERWARE HMP

CenterWare HMP® (Host Media Processing) impulsa el cambio de la tecnología IP en los Centros de Contacto, reduciendo increíblemente los altos costos de adquisición en Hardware, ya que es una aplicación basada en software que corre en servidores con procesador Intel Xeon capaces de manejar cientos de puertos por sistema.

¡La Convergencia esta aquí con CenterWare HMP!

Soporta video (H.263), Fax T.38 y V.17, voz con G 711 y G.729 y con densidades de hasta 500 puertos por servidor y soporta múltiples servidores para Centros de Contacto grandes.

Solución Integral

CenterWare HMP en Conjunto con CenterWare Suite® le ofrecen lo mejor de los dos mundos, un administrador avanzado para los centros de atención de llamadas y la mejor plataforma tecnológica.