Hoy en día comunicarse con un operador dentro de cierto horario no es suficiente, las empresas necesitan contar con un módulo de IVR; cuyo moderno sistema proporcione mayor satisfacción a sus clientes, al reducir los tiempos de espera y permitir que accedan a la información las 24 horas del día mediante interacciones directas con bases de datos a través de menús de respuestas automáticas de voz, con el fin de mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, mientras la productividad de los agentes incrementa al aumentar el tiempo destinado a la atención de aquellas llamadas que así lo requieran.
Nuestro módulo de IVR se caracteriza por un entorno gráfico amigable y fácilmente configurable; el cual es una solución avanzada, basada en aplicaciones RIA (Rich Internet Application), que por su flexible diseño permite el crecimiento modular en puertos y en tecnologías auxiliares, tales como TTS, integración a bases de datos y webservices.
El IVR permite realizar aplicaciones tales como:
Con el módulo de IVR de CenterWare Xion podrá realizar menús de voz para cada uno de sus DNIS; cada uno con funciones diferentes y completamente independientes entre sí; con una interfaz organizada por bloques que realizará en cuestión de minutos un flujo sencillo o complicado según se requiera; ademá, podrá crear y almacenar infinidad de flujos y activarlos cuando sea necesario.
Con el administrador de audios podrá cargar todos los mensajes pregrabados en formato vox que necesite para la elaboración de sus menús. Para crear flujos de IVR avanzados tendrá la posibilidad de utilizar variables de tipo Entero, Flotante y Cadena en cualquier parte del flujo de IVR; asimismo, cuenta con variables de sistema donde podrá obtener información de la llamada recibida, como el ANI, DID y CallID.
Si ya cuenta con un IVR en formato XML de versiones anteriores, podrá cargar el archivo en esta interfaz para aprovechar al máximo las nuevas funciones.
El módulo de CenterWare Xion permite la consulta y escritura de información prácticamente a cualquier servidor de base de datos, ya que permite realizar conexiones por ODBC; con las funciones de reproducción de variables podrá deletrear cadenas de texto, dictar fechas y cantidades, y con la función de TTS podrá dictar al usuario prácticamente cualquier tipo de información.
Tanto la activación de un flujo completo de IVR como los pequeños cambios que necesite realizar se aplican en tiempo real.
Con el módulo de reportes podrá dar seguimiento al tráfico de llamadas por medio de las diferentes opciones de todos los flujos de IVR, permitiendo estudiar las preferencias de sus clientes y así optimizar recursos y generar estrategias para prestar un mejor servicio.
Características principales del IVR
El módulo de IVR de CenterWare Xion también puede trabajar de forma independiente, ya que permite la integración con la mayoria de conmutadores del mercado; podrá controlar todo el flujo de llamadas recibidas de su empresa enrutandolas a cada uno de sus departamentos o extensiones en específico.
