Plataforma Modular - Contact Center

CenterWare Suite Contact Center
CenterWare Inbound
CenterWare Outbound
CenterWare AVRS
CenterWare Lite
CenterWare Reminder
CenterWare IP
CenterWare HMP
IVR
CTI
Correo de Voz

CenterWare Suite Contact Center
CenterWare Inbound
CenterWare Outbound
CenterWare AVRS
Correo de voz
IVR

Diagrama CenterWare Suite IP
Diagrama CenterWare HMP®

CenterWare Suite Contact Center® es una avanzada plataforma de arquitectura abierta, se enriquece con módulos integrales, flexibles y robustos de fácil y rápida implementación, permite el manejo y control eficiente, confiable y completo de su Centro de Contacto

CenterWare Suite(r) Contact Center se conforma de los siguientes Módulos

IVR
CTI
CenterWare Inbound® (ACD con CTI)

Módulo Administración
Módulo Supervisor
Módulo Agentes
Módulo Reportes

CenterWare Outbound® (marcador predictivo, progresivo, preview y manual)

Módulo Administración
Módulo Supervisor
Módulo Agentes
Módulo Reportes

CenterWare AVRS® (Grabación de llamadas)
Conectividad IP
CenterWare Reminder® (Módulo de entrega de mensajes pregrabados)
Correo de voz
Manejador de Contactos Multimedia
CRM (Custumer Relation Ship Management)
Call Blending
Funciones multimedia
- Call Back
- e-mail Call Back
- Funciones de Fax
- Web Chat Text
Acceso a base de datos
Editor de voz y mensajes
Reconocimiento de voz
Compatibilidad con displays para Call Center.

Los módulos se pueden integrar de manera independiente o unificados.

		CENTERWARE LITE® Ideal para Centros de Contacto pequeños.
		CENTERWARE LITE® Ideal para Centros de Contacto pequeños.
		CENTERWARE AVRS® Maximice el rendimiento y la calidad de la atención de sus llamadas con soluciones y aplicaciones de grabación.