CenterWare Inbound® é uma poderosa ferramenta poderosa que permite o aperfeiçoamento de todos os processos de comunicação através do roteamento inteligente, o qual dirige todas as chamadas que acedem ao seu Contact Center de modo ágil, mediante menus de boas-vindas e anúncios adequados durante a espera.
Graças à sua interface amigável, desenhada num ambiente RIA (Rich Internet Applications) você poderá estabelecer os seguintes parâmetros úteis pelo desempenho de cada campanha:

  • Horários de atendimento
  • Agentes
  • Supervisores
  • Prioridades do pessoal de acordo com as suas habilidades
  • Tempos na fila de espera
  • Mensagens na fila
  • Condições e canais de transbordamento
  • Correio de voz
  • Meios de comunicação
    • Chamadas telefônicas
    • Redes sociais
    • Correios eletrônicos
    • Sessões de conversa

 

 

 

CenterWare Inbound - Software ACD

Eleve os níveis de serviço do seu Contact Center em linha ou remotamente!


CenterWare Inbound - Software ACD nuxiba
  • Percentagem de requerimentos atendidos
  • Porcentagem de abandono
  • Percentagem de requerimentos não atendidos
  • Nível de serviço
  • Relatórios completos e detalhados sobre:

    • Requerimentos atendidos
    • Requerimentos abandonados
    • Tempo médio na fila de espera
    • Tempo médio de abandono
    • O tempo médio do atendimento
    • Interações transbordadas para outros centros de atendimento

Agora é possível controlar a informação dos seus agentes!


  • O nome do agente
  • O estado do agente
  • O tempo nesse estado
  • O nome do cliente atendido nesse momento
  • As interações atendidas durante o dia
  • O tempo médio do atendimento
  • O tempo acumulado de serviço
  • O número do ramal
  • A campanha atendida nesse momento
  • A criação de scripts dinâmicos
CenterWare Inbound - Software ACD Reportes


 

Módulo de gestão


Administración de centros de contacto

Você poderá configurar, administrar e controlar toda a atividade do seu Contact Center em linha!


Módulo de agentes


Software Agentes Telefónicos KPI

Você poderá desenvolver todas as funcionalidades necessárias para alcançar níveis ótimos de produtividade!


Módulo de supervisão


Supervision de agentes telefónicos

Você poderá monitorizar, medir e melhorar o rendimento do seu Contact Center!




CenterWare® Pesquisas


Encuestas de Satisfacción en Línea

Aplique pesquisas de satisfação em linha no final do diálogo como o agente!


CenterWare® IVR

Menu Telefonico IVR

Crie menus de voz para agilizar o atendimento do cliente!


Módulo de Scripting


Script Centro de Contacto

Agilize o desenvolvimento da chamada, minimize os tempos de atendimento e ofereça um melhor serviço!


CenterWare® CRM


CenterWare CRM

Organize toda a informação dos seus clientes!


Relatórios e estatísticas

Reportes y estadísticas, insights Centro de Contacto

Obtenha informação relevante sobre a atividade registrada no seu Contact Center!


CenterWare® Chat

Chat centro de contacto

Evoluir o seu serviço de qualidade com um canal confortável e versátil !


CenterWare Finder®

motor de busqueda conversaciones - centro de contacto

Encontre todas as informações de seus clientes e agentes , de forma simples e eficiente!