Módulo CenterWare Finder®

CenterWare Finder® é o ambiente onde toda a informação converge CenterWare Xion e onde todas as operações são registradas seus assessores telefônicas. CenterWare Finder® é um motor de busca poderoso e rápido para qualquer contact center, independentemente do tamanho ou quantidade de informação gerada por minuto, não importa o tipo de informação pretendida, uma vez que trabalha com todas as interações por agentes em qualquer resultado de campanhas e de busca são chamadas, chats, e-mails, redes sociais ou qualquer outra interação feita.


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Definir as informações que você quer!





Você pode realizar uma busca exaustiva de informações relevantes, segundo os domínios de interesse, tais como; "Agente", "duração da chamada", "Avaliação", "estação de trabalho", etc. As informações também são filtrados por data ou intervalo de datas para o qual você deseja que o busca. Graças aos seus administradores de sistemas eficazes pode personalizar suas buscas por sua exigência e obter informações completas para escolher um, dois ou filtros exigidos pela pesquisa do projeto.


Métricas contact center call center

Escolha como trabalhar com essa informação!



Desde que você encontrou a informação que você procura, apenas para decidir a forma de trabalhar com ele, e você pode fazer qualquer uma das seguintes opções:

  • Baixe a conversa, se é escrita (chat, e-mail, etc.) ou de voz, você pode fazer o download em formatos diferentes por tipo.
  • Enviar por e-mail conversa independientemente de o gerente de e-mail que você tenha instalado em seu computador, a conversa será anexado automaticamente para o corpo da mensagem, só precisa digitar o endereço para o qual você deseja enviar.

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Descubra, faça o download e preencher todas as informações de interesse!

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