Oferecer soluções rápidas e precisas para satisfazer as exigências de comunicação que nossos clientes requerem dia com dia é possível graças à ajuda das ferramentas de negócio. CenterWare XION® Suite é a solução mais completa do mercado, ele possui todos os módulos necessários para alcançar a excelência nos Contact Centers. Sua interface gráfica e amigável facilita a criação, a medição e a gestão das chamadas de entrada e de saída, os níveis de serviço, a disponibilidade, a produtividade e a eficiência ao menor custo operacional e com um retorno sobre investimento maior.


 

Meça diferentes parâmetros pela produtividade de sua organização!


 


Módulos

CenterWare® Outbound


Outbound

Reduza os tempos mortos entre as chamadas e contate aos seus clientes de forma eficaz!


CenterWare® Inbound


Inbound

Incremente a eficiência operacional dos seus agentes e proporcione níveis altos de serviço de maneira simples!


CenterWare® AVRS®


Gravação de chamadas

Avalie os níveis de serviço ao supervisar o desempenho dos seus agentes com o sistema de gravação de chamadas!




CenterWare® IVR


CenterWare IVR

Desenvolva fluxos próprios de chamada e evite que os seus clientes esperem!


CenterWare® CRM Express®

CenterWare CRM

Organize toda a informação dos seus clientes!


CenterWare® Chat


CenterWare Chat

Una-se ao contato com o cliente da era global!


CenterWare® Pesquisas
Módulo de Pesquisas

Conheça o grau de satisfação dos seus clientes através de questionários de qualidade!


CenterWare® Administrador


Administrador Centro de Contacto

Administre e configure a operação da sua organização facilmente!


CenterWare® Agentes



CenterWare Agentes

Incremente a produtividade dos seus agentes ao implementar as melhores ferramentas!


CenterWare® Reports



CenterWare Relatórios e estatísticas de Contact Center

Analise as fortalezas e as fraquezas da sua organização!


CenterWare® Finder


Motor de pesquisa CenterWare Finder

Encontre facilmente qualquer dado sobre os seus clientes e as suas chamadas!


Todas nossas soluções podem adaptar-se ao seu negócio!



Contact Center IP

CenterWare Xion possui tecnologia IP, a qual proporciona uma rede convergente, flexível e escalável para adaptar-se a todas as necessidades do seu negócio. Graças a sua arquitetura aberta, ele permite integrar as infraestruturas atuais às seguintes aplicações:

  • Gravação de chamadas
  • Integração de telefonia informática (CTI)
  • Relatórios
  • Chamadas de entrada
  • Chamadas de saída
  • Correio eletrônico
  • Conversa
  • E muito mais...
Contact Center IP



Uma integração nunca antes vista!

CenterWare Xion IP se baseia na tecnologia Host Media Processing (HMP) e executa-se em servidores Intel Xeon, os quais são capazes de suportar centos de portos; portanto, ele ajuda a que toda classe de companhias realizem a transição para uma infraestrutura completamente IP e reduzam os custos excessivos derivados da aquisição de hardware.


A convergência está aqui com CenterWare HMP!

Nossa solução suporta vídeo H.263, fax T.38 / V.17, voz com G.711 e G.729 e até 500 chamadas simultâneas por servidor graças a sua natureza escalável.