Os serviços da Nuxiba na nuvem permitem aceder rapidamente aos recursos TI sem a necessidade de instalar a ferramenta CenterWare Suite, com o qual você poderá utilizar as aplicações remotamente graças à internet, sem investir nos gastos de aquisição, implementação ou gestão da infraestrutura. Os benefícios que oferecem nossas plataformas são os seguintes:

-Autosserviço: Você poderá registar, eliminar e mudar as suas campanhas em linha, sem a necessidade dum terceiro.

-On-demand: Implementa-se de acordo com as suas necessidades e objetivos de crescimento.
-Implementação mais rápida e com um risco menor: Para conectarse a nossas plataformas somente precisa acesso à internet e um computador; sem investimento grande, a sua empresa terá a tecnologia de vanguarda, por meio da qual você poderá controlar o seu Contact Center sem preocupar-se pelo espaço no site, o pessoal de sistemas, a manutenção, etc.
-Crescimento ou diminuição: Contrate nossos serviços durante períodos curtos de tempo para solver imprevistos na sua operação.
-Disponibilidade elevada: Nuxiba possui os sistemas mais avançados para garantir a continuidade da sua operação, como: sistemas de energia e saída à internet de capacidade superior (10 Gbps) e redundante, ar condicionado, etc.
  
Deste modo nós proporcionamos formas mais econômicas, rápidas e eficientes de trabalhar, as quais poderiam ajudar à sua empresa a alcançar um desempenho extraordinário.

CenterWare Hosted, Software para Contact Center na nuvem

Eleve os níveis de serviço do seu Contact Center em linha ou remotamente!


CenterWare Inbound - Software ACD
  • A porcentagem de chamadas atendidas
  • A porcentagem de chamadas abandonadas
  • A porcentagem de chamadas não atendidas
  • O nível de serviço
  • Os relatórios completos e detalhados sobre:

    • As chamadas atendidas
    • As chamadas abandonadas
    • O tempo médio na fila de espera
    • O tempo médio de abandono
    • O tempo médio do atendimento
    • As chamadas transbordadas para outros centros de atendimento

Agora é possível controlar a informação dos seus agentes!


  • O nome do agente
  • O estado do agente
  • O tempo nesse estado
  • O nome do cliente atendido nesse momento
  • As chamadas atendidas no dia
  • O tempo médio do atendimento
  • O tempo acumulado de serviço
  • O número do ramal
  • A campanha atendida nesse momento
  • A criação de scripts dinâmicos
CenterWare Inbound - Software ACD - relatórios


 

Módulo de gestão


Módulo de gestão

Você poderá configurar, administrar e controlar toda a atividade do seu Contact Center em linha!


Módulo de agentes


Software Agentes Telefónicos KPI

Você poderá desenvolver todas as funcionalidades necessárias para alcançar níveis ótimos de produtividade!




Módulo de supervisão


Supervisão do agentes telefónicos

Você poderá monitorizar, medir e melhorar o rendimento do seu Contact Center!


CenterWare® Pesquisas


Pesquisas de satisfação em linha

Aplique pesquisas de satisfação em linha no final do diálogo como o agente!


CenterWare® IVR

Menu Telefonico IVR

Crie menus de voz para agilizar o atendimento do cliente!


Módulo de Scripting


Script centro de contato

Agilize o desenvolvimento da chamada, minimize os tempos de atendimento e ofereça um melhor serviço!


CenterWare® CRM


CenterWare CRM

Organize toda a informação dos seus clientes!


Relatórios e estatísticas

Relatórios e estatísticas, insights Centro de Contacto

Obtenha informação relevante sobre a atividade registrada no seu Contact Center!


Conversa com um executivo