Marcador profético poderoso

CenterWare Outbound® é uma poderosa ferramenta que permite elevar a produtividade operacional dos agentes e gerar um volume superior de chamadas efetivas em menos tempo e custo.

CenterWare Outbond® é um discador preditivo cujo sistema de configuração permite definir as políticas de discagem de forma preditiva, progressiva, preview e manual de todos os registros que serão marcados para reduzir os tempos mortos entre chamadas e contatar aos seus clientes para obter mais rendimento.

Ele foi especialmente desenhado para companhias dedicadas à cobrança e o telemarketing, já que facilita a criação de várias campanhas e sub-campanhas por meio dum modelo amigável que lhe permitirá realizar as seguintes atividades em cada campanha:



Designar registros, agentes e supervisores


Estabelecer a ordem de discagem.


Alertar quando os registros de cada campanha tenham terminado ou estão ao ponto de terminar-se.


Criação de scripts para diálogos.




Mudança e administração de parâmetros configuráveis, tais como:

Agregar e ordenar registros.
Mudar agentes duma campanha para outra.
Programar horários de discagem.
Encadear campanhas com inícios automáticos.
Estabelecer critérios de re-discagem com a capacidade de respeitar os horários.
Programar a re-discagem automática ou manualmente.



Além disso, CenterWare Outbound® permite gerar relatórios detalhados ou gráficos que facilitam a gestão e a tomada de decisões de toda a operação dos Contact Centers em tempo real e inclui a integração do módulo CTI sem custo adicional para que os agentes visualizem no seu computador todos os dados do cliente (numa janela Pop-up); você poderá visualizá-los mediante os seguintes indicadores, os quais reflitam:

  • A porcentagem de chamadas respondidas
  • A porcentagem de chamadas ocupadas
  • As chamadas não atendidas
  • As chamadas respondidas por fax
  • As chamadas geradas
  • Os registros novos que serão discados
  • Registros call back
  • Os agentes ligados
  • Agentes disponíveis
  • Os agentes desligados
Estatísticas Outbound




MÓDULO DE GESTÃO

Administração centro de contato

Manipule simplesmente as aplicações de gestão no seu Contact Center!



MÓDULO DE AGENTES

agentes de controle centro de contato

Realize multíplices chamadas de maneira produtiva!



MÓDULO DE SUPERVISÃO

Ferramentas de supervisão centro de contato

Melhore a produtividade dos seus agentes durante as chamadas por meio da informação obtida através dos gráficos!


MÓDULO DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO EM LINHA

As pesquisas de satisfação

Avalie o desempenho dos seus agentes mediante pesquisas de satisfação!


MÓDULO DE SCRIPTING


Scripting centro de contato

Estandardize o seu atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos preestabelecidos!



As pesquisas de satisfação centro de contato

Identifique áreas de oportunidade segundo os resultados dos relatórios e as estatísticas!

CENTERWARE@ FINDER


Motor de pesquisa do centro de dados de contacto

Encontre facilmente qualquer dado sobre os seus clientes e as suas chamadas!