GLOSSÁRIO REMINDER





Geral

Administrador: Usuário encarregado da gestão e manipulação das campanhas.

CallerID: Permite etiquetar as chamadas realizadas.

Campanha de mensagens de voz: Operação que permite enviar mensagens de voz mediante uma série de configurações prévias.

Campanha SMS: Operação que permite enviar mensagens SMS mediante uma série de configurações prévias.

Celular: Número ao qual serão enviadas as mensagens SMS e/ou de voz.

Clientes: Contas mediante as quais se outorga acesso aos usuários.

Condição: Permite filtrar a informação.

Discagem intensiva: Função que indica ao sistema que se deverá continuar enviando as mensagens SMS ou de voz, mesmo que a primeira mensagem tenha sido bem-sucedida.

DNC: Serve para que o sistema se conecte a www.dncscrub.com, que consulta uma base de dados em que se encontram todos aqueles números que não devem ser discados, os quais são inscritos no site www.donotcall.gov (só aplica para os Estados Unidos).

Duplicar papel: Função que permite gerar um papel novo com a mesma estrutura do original.

Duração: Duração total de uma chamada (em segundos).

Estado de uma chamada: Indica o resultado da mensagem de voz, como "não responde", "ocupado", "fax", etc.

FTP: Protocolo que permite transferir arquivos csv.

Gravações: Arquivos de áudio carregados pelos usuários.

Horário: Define o intervalo de tempo durante o qual se enviarão mensagens SMS e/ou de voz.

Ícone: Imagem que permite identificar uma campanha.

ID: Chave atribuída à discagem.

ID de mensagem: Número consecutivo que se atribui conforme são recebidas as mensagens.

ID de registro: Chave atribuída ao envio.

Keywords: Palavra que permite responder um SMS enviado por Reminder quando um cliente compartilha um short code.

Molde de áudio: Formato que define a estrutura de uma mensagem de voz.

Molde SMS: Formato que define a estrutura de uma mensagem SMS.

Não enviado: Estado que indica que uma mensagem SMS não foi enviada.

Operação: Ação exercida sobre uma campanha.

Papel: Função que desempenhará um usuário dentro do sistema (administrador, monitor, personalizado).

Parâmetros: Variáveis que definem o comportamento de um procedimento.

Personalizado: Usuário que tem acesso a funções definidas pelo administrador.

Privilégios: Atividades que poderá realizar um usuário.

Reminder: Sistema gerador de contato massivo mediante o qual se enviam automaticamente mensagens SMS e de voz que geram algum tipo de lembrete a partir de uma série de informação fornecida pelo usuário.

Senha: Série de caracteres que permite a um usuário ter acesso ao sistema.

Short code: Código que permite aos clientes responderem uma mensagem recebida.

Tocado: Processo pelo qual um registro é enviado ou discado.

Usuário: Nome que se atribui a um usuário para permitir o acesso ao sistema.

Variável áudio: Permite adicionar arquivos de áudio à estrutura de uma mensagem para ser tocada.

Variável calendário: Permite adicionar um dado de tipo data à estrutura de uma mensagem para ser tocada.

Variável hora: Permite adicionar um dado tipo hora ao script para tocá-lo.

Variável quantidade: Permite adicionar um dado de tipo quantidade à estrutura de uma mensagem para ser tocada.

Variável saldo: Permite adicionar um dado de tipo saldo à estrutura de uma mensagem para ser tocada.

Variável soletração: Permite adicionar um dado de tipo soletração à estrutura de uma mensagem para ser tocada.

Variável TTS: Permite adicionar um dado de tipo TTS à estrutura de uma mensagem para ser tocada.

Variável: Informação tomada da fonte de dados.


 

Fonte de Dados

Carga de fonte de dados: Ação por meio da qual um usuário adiciona registros que serão processados.

Duplicar fonte de dados: Função que permite gerar uma fonte de dados nova com a mesma estrutura da original.

Fonte de dados: Armazena os registros que serão carregados nas campanhas.

Informação de conexão: Dados que deverão ser introduzidos para poder realizar a carga de registros.

Registros: Série de informação que permite ao usuário deixar mensagens de voz ou SMS personalizadas dependendo dos dados relevantes desse conteúdo.

Regra de carga: Permite selecionar a informação que se carregará na fonte de dados (não pode ser modificada).

Serviço: Indica o tipo de campanhas (SMS e/ou de voz) relacionadas com uma fonte de dados.


 

Monitoramento

Bloqueados: Registros que se encontram nas listas preta e branca que estão atribuídas às campanhas.

Campanha inativa: Seção que reflete as campanhas que foram paradas.

Controle de campanha: Botão que permite iniciar, pausar ou parar uma campanha.

Detalhe de processamento: Mostra o progresso que a campanha teve a respeito dos registros carregados.

Efetividade de campanha: Gráfico que permite visualizar o avanço de uma campanha.

Monitor: Usuário encarregado de validar, controlar e observar o funcionamento ótimo de uma campanha.

Monitoramento de campanhas: Permite supervisar ou conhecer o estado das diferentes campanhas que há nesse momento.

Monitoramento estendido: Ferramenta que permite maximizar a vista de monitoramento.

Processado: Total de registros reproduzidos pelo sistema.

Reciclagem: Botão que permite reciclar os registros de uma campanha.

Regra de negócios: Permite selecionar os telefones aos que se dará prioridade durante o envio de mensagens SMS e/ou de voz.

Resultado de discagem: Indica o estado de uma chamada.

Resultados: Resultados gráficos que permitem interpretar o avanço de uma campanha.

Saldo: Quantidade de dinheiro disponível para enviar mensagens SMS e/ou de voz.

SMS recebidas: Indica o número de mensagens SMS recebidas (se a função estiver ativada).

Totais: Quantidade de registros carregados na fonte de dados.


 

Relatos

Bloqueados por lista: Relato que contém a informação relacionada com os números que foram bloqueados conforme a lista na qual se acham.

Conta: Número de cliente ao qual pertence a chamada ou a mensagem.

Custo: Relato que indica os custos das campanhas SMS ou de voz, assim como a informação relacionada com eles.

Detalhe de campanhas: Relato que contém informação detalhada sobre as campanhas de voz.

Detalhe de envios: Relato que contém informação detalhada sobre as campanhas SMS.

Detalhe de recebidas: Relato que contém informação sobre as mensagens recebidas, assim como da resposta do cliente e o meio pelo qual se realizou (short code ou keyword).

Data de fim: Indica até que data se deseja gerar um relato.

Data de início: Indica a partir de quando se deseja gerar um relato.

Exportar: Botão que permite exportar a informação.

Filtro de busca: Ajuda a depurar a informação que se presentará em um relato.

Relatos: Relato sobre o desempenho das campanhas.

Resumo de campanhas: Relato que contém a informação relacionada com campanhas de voz.

Resumo de envios: Relato que reflete os resultados das mensagens que têm sido enviadas aos destinatários.

Tempo: Relato que mostra os usuários que iniciaram, pausaram ou pararam as campanhas SMS ou de voz.


 

Listas

Busca nas listas: Tela que mostra o nome da/das listas pretas e/ou brancas que contenham o número telefônico que se está procurando.

CallerID: Permite etiquetar as chamadas realizadas.

Carga de lista: Ação mediante a qual um usuário agrega um ou mais números telefônicos que se adicionarão a uma lista para permitir, ou não, a discagem, dependendo do tipo dela.

Estrutura de dados: Campo que será carregado em uma lista.

Histórico: Resenha das movimentações realizadas nas listas (pretas ou brancas).

Lista: Permite determinar a quais clientes se enviarão, ou não, as mensagens SMS ou de voz.

Lista branca: Lista que contém aqueles números telefônicos que se deseja contatar.

Lista preta: Lista que contém aqueles números telefônicos que não se deseja contatar.

Método de carga: Procedimento por meio do qual se realizará a carga (por telefone ou por lista).

Opções de conexão: Modo em que se realizará a carga dos registros (ODBC ou Excel).

Tipo de movimentação: Ações que se podem realizar durante a carga de uma lista (adicionar, eliminar, substituir).



 

Pesquisas

Ações: Ferramentas que permitem adicionar ou eliminar perguntas ou respostas a uma pesquisa.

Elemento fantasma: Nodos pergunta que fazem referência a perguntas relacionadas.

Etiqueta: Nome que se atribui a uma pergunta ou resposta a fim de identificá-la facilmente.

Identificador: Número utilizado para designar um elemento individual.

Pergunta: Conjunto de scripts mediante o qual se solicita informação determinada.

Pesquisa: Conjunto de perguntas que permitem avaliar o resultado ou desempenho de um produto ou serviço.

Resposta: Resultado obtido.

Resultado: Informação obtida a partir de uma pesquisa.

Script: Conjunto de variáveis que formam uma pergunta.

Variável áudio: Permite adicionar um dado tipo áudio ao script para tocá-lo.

Variável calendário: Permite adicionar um dado tipo calendário ao script para tocá-lo.

Variável quantidade: Permite adicionar um dado tipo quantidade ao script para tocá-lo.

Variável soletração: Permite adicionar um dado tipo soletração ao script para tocá-lo.

Variável hora: Permite adicionar um dado tipo hora ao script para tocá-lo.

Variável saldo: Permite adicionar um dado tipo saldo ao script para tocá-lo.

Variável TTS: Permite adicionar um dado tipo TTS ao script para tocá-lo.

Variável: Elementos que formam um script.

Zoom: Ferramenta que permite maximizar ou minimizar a vista prévia de uma pesquisa.