É uma realidade que o que não pode medir-se não pode melhorar-se, portanto o primeiro passo para construir relacionamentos ao longo prazo com os clientes é obter informação sobre as interações realizadas através do telefone, as quais, às vezes, são o primeiro contato com o cliente.

Através da utilização dum sistema de gravação de conversas telefônicas e de telas, você poderá analisar detalhadamente Leia mais / menos

Software de Gravação de Chamadas


Centralize, armazene, recupere, reproduza e verifique todas as chamadas do seu Contact Center!


Gravação de Chamadas y telas call center

CenterWare AVRS® conta com uma interface gráfica de ambiente web e de acesso remoto através da internet que facilita a utilização das suas aplicações de vanguarda e que lhe permitirá configurar, administrar e monitorizar todos os processos de gravação desde qualquer lugar, as 24 horas do dia, de modo que ele adapta-se aos requerimentos do seu negócio e serviços de subcontratação.

Identifique e melhore os níveis de qualidade de cada um dos agentes

Avalie todas as chamadas gravadas com o objetivo de medir a produtividade e o cumprimento das normas de qualidade dos agentes.

Monitoração y Gravação de agentes telefone

Capture em linha as telas dos seus agentes

Você gravará as telas dos agentes durante uma chamada, o qual lhe permitirá avaliar e dar seguimento a toda sua atividade e interação com os clientes.

Gravação de chamadas remotas

Fortaleça a gestão dos seus contatos

Ordene as gravações em pastas por contato, através das quais você poderá manipulá-los e localizá-los facilmente; com isto você poderá identificar os moldes e as tendências mais interessantes que lhe permitirão concentrar-se nos problemas e nas preferências de cada contato.

CRM Gravação de chamadas

Elimine os tempos improdutivos com aplicações inteligentes

Marque as gravações de acordo com uma classificação previamente configurada ou personalizada por meio de etiquetas, as quais lhe ajudarão a identificar aos usuários e a recuperar as gravações que pertencem a uma classificação de forma simples. com isto, você poderá economizar, já que por exemplo, você poderá etiquetar como "chamadas problemáticas" todas as chamadas que incluam uma discussão, com a finalidade de procurá-las e avaliá-las posteriormente e terá a possibilidade de inserir comentários e notas para que outras pessoas revisem-nas.

Tempo produtivo contact center

Ofereça níveis superiores de serviço com soluções modernas

Envie gravações através do correio eletrônico no momento desejado; esta ferramenta é usada principalmente quando o cliente deseja escutar uma gravação urgentemente e não pode aceder a ela.

Gravado e-mail mensagens

Simplifique as tarefas básicas do seu Contact Center

Consulte as gravações mediante diferentes filtros, os quais facilitam a procura de acordo com os seguintes critérios: data, hora, período de tempo, duração da chamada, canal de gravação, ramal, agente, cliente, telefone, número de contato, etc.

Tarefas Contact Center

Ferramentas consistentes de controle e segurança

Crie diferentes contas de acesso com a finalidade de outorgar licenças de instalador, administrador, supervisor e agente para que os usuários possam visualizar a informação autorizada nas suas telas e utilizar as aplicações de acordo com os atributos concedidos; além disso, os históricos das interações realizadas no sistema serão registradas junto com o a informação de cada conta para facilitar o controle total do sistema de gravação. Graças a esta função, CenterWare AVRS® identificará e marcará as gravações escutadas para que os usuários que acedam ao sistema possam identificar imediatamente as gravações pendentes por revisar.

Segurança Contact Center

Um sistema que adapta-se completamente aos requerimentos mais estritos da sua empresa

Ao fazer backup das suas gravações num disco rígido, num DVD com RAM de 9 GB ou em fitas DATS poderá converter facilmente e / ou utilizar o formato que você prefira (VOX, WAV e MP3).

Armazenamento de gravação de chamadas

Facilita a manipulação dos recursos de gravação

Visualize e monitorize o estado atual dos seus recursos na tela, como o espaço disponível em disco rígido e a ocupação dos portos; além disso o sistema enviará notificações para um o mais correios eletrônicos ao programar um intervalo de tempo ou estabelecer porcentagens de enchimento do disco rígido para informar o espaço disponível e quando fazer backup da informação.

Estatísticas de gravação


Conte com um sistema de gravação insuperável e distinto com o menor custo do investimento!




CenterWare AVRS® tem uma arquitetura totalmente aberta e de fácil implementação que adapta-se rapidamente às necessidades do seu negócio e oferece as seguintes opções:

 
  • Integração com ramais digitais e analógicas.
  • Integração com troncos analógicos e E1.
  • Integração com telefonia IP.
  • Integração com qualquer ERP, CRM, banco de dados ou aplicação pela gestão do cliente através de:
    • Componentes ActiveX (pelas aplicações feitas com o software de Microsoft).
    • Componentes Webapplet (pelas aplicações feitas em Java e HTML).
    • Drivers para cada aplicação.

 

Especificações técnicas:

  • Capacidade: Centos de portos numa sozinha interface.
  • Armazenamento: IDE, SCSI.
  • Compatível com uma matriz de disco RAID 5.
  • Unidades de backup: HDD, DVD RAM y DATS.
  • Formatos do áudio: arquivos Vox, WAV e MP3 (codificados através do codec de áudio G.723.1 comprimido a 6.3 Kbps).
  • Formatos de vídeo: AVI e WMV.
  • Procura e reprodução de gravações.
  • Detecção de gritos nas chamadas.
  • Algoritmo de codificação: encriptação.
  • Banco de dados: SQL Server.
  • IP: SIP.
Gravação y captura telas Contact Center

Navegue livremente por todos os registros, reproduza-los em qualquer momento e pare, adiante, atrase ou pause as gravações durante a sua execução!




CenterWare AVRS®oferece uma vasta gama de métodos de gravação com a flexibilidade de combiná-los e programar inícios automáticos para cada uma delas com a finalidade de adaptar-se às regras do seu negócio.

 
  • Dedicado:Designa um porto ao agente ou ramal que será gravado.
  • Aleatório: Seleciona a chamada que será gravada.
  • Sequencial: Grava uma chamada de cada agente ou ramal.
  • Baixo demanda:Os agentes ou administradores podem selecionar a chamada ou parte da chamada que será gravada.
  • Por cliente: Grava todas as chamadas dum(uns) cliente(s) específico(s).
  • Número de telefone: Grava todas as chamadas de determinado(s) numero(s) telefônico(s).
  • Por parâmetros: Adapta-se a todos seus requerimentos de gravação, algumas das opções disponíveis são:
    • Gravar a primeira e a última chamada.
    • Gravar todas as chamadas por agente ou por ramal.
    • Gravar um intervalo ou período de tempo.
    • Gravar uma percentagem de chamadas.
    • Gravar por horários.
  • Personalizado:(combine qualquer dos métodos anteriores).
Gravação e monitoramento centro de contato

Compatibilidade inigualável!




CenterWare AVRS® é 100 % compatível com os comutadores do mercado e permite interagir com os seguintes PBX:

Alcatel
Aspect
Avaya
Matra
Nortel
Samsung

Bosch
EADS
Ericsson
Mitel
Panasonic
Siemens

Fujitsu
Intertel
LG
Nec
Phillips
Toshiba