Este módulo lhe permitirá conhecer toda a informação importante acerca da atividade registrada no seu Contact Center para analisar as fortalezas e fraquezas do mesmo, assim como encontrar as áreas de oportunidade e responder rapidamente às mudanças necessárias de acordo com as condições de seu negócio, o qual lhe permitirá criar relatórios em tempo real, personalizar o conteúdo e os gráficos.

Todos os relatórios podem ser gerar-se por hora, data, período de tempo ou grupo, campanha, cliente e supervisor. Eles podem exportar-se

Reportes y estadisticas Centros de Contacto

Com CenterWare Reports®você poderá gerar relatórios detalhados e gráficos em linha com os seguintes indicadores:

Indicadores de agentess

  • Hora de chegada e saída
  • Porcentagem de horas trabalhadas
  • Tempo acumulado disponível
  • Tempo acumulado em diálogo (tempo falando)
  • Tempo acumulado não disponívele
  • Chamadas atendidas
  • Tempo em notas
  • Atendimento médio por chamada
  • Porcentagem de produtividade
  • Rapidez do atendimento
  • Classificação de chamadas
Reportes y metricas de agentes telefonicos


Indicadores da saída:

  • Chamadas realizadas
  • Chamadas atendidas
  • As chamadas não atendidas
  • Chamadas ocupadas
  • Chamadas atendidas por fax ou gravador
  • Registros que serão discados
  • Registros que não podem ser discados
  • Registros call back
  • Tempo acumulado em diálogo
  • Tempos mortos
  • Classificação de chamadas
  • Detalhe dos números discados
  • Agentes disponíveis
  • Agentes não disponíveis
  • Porcentagem de ocupação dos agentes
  • Ocupação média dos portos
  • Nível de produtividade
  • Tempo acumulado em diálogo
  • Medidor de consumo telefônico por campanha
Indicadores marcador predictivo


Indicadores ACD de entrada (chamada, sessões de conversa, correios eletrônicos, redes sociais)

  • Recebidas
  • Atendidas
  • Abandonadas
  • Transbordadas
  • Tempo médio na fila de espera
  • O tempo médio do atendimento
  • Porcentagem do atendimento
  • Porcentagem de abandono
  • Porcentagem de ocupação dos agentes
  • Porcentagem de agentes ligados
  • Nível de serviço
  • Detalhe dos números discados
Indicaores inbound ACD



Indicadores do IVR

  • Tráfego de chamadas por menu
  • Tráfego de chamadas por opção
  • Tráfego por script
  • Total de chamadas
Indicadores y estadisticas IVR

Indicadores de pesquisas

  • Total de chamadas por pesquisa
  • Total de opções escolhidas
Indicadores encuestas en linea