O QUÊ FAZ POR SUA OPERAÇÃO?


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Reduz a perda de tempo e chamadas no correio de voz

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Alcança o contato efetivo e reconhece a voz humana

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Facilita o trabalho dos agentes, supervisores e coordenadores

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Permite medir os KPI, supervisar, gerar relatórios e monitorizar em tempo real

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Aumenta sua produtividade como o menor custo de investimento


Todas as nossas soluções são adaptáveis ao seu negócio!

O QUE VOCÊ FAZ PARA SEUS CLIENTES?




O quê faz por os seus clientes?

Les permite comunicarse de forma efectiva por el medio que prefieran

Gera confiança e oferece certeza ao ter o melhor controle dos seus dados

Permite obter a informação exata solicitada por cada cliente

O QUÊ FAZ POR SUA EMPRESA?

Transforma sua central de atendimento numa empresa multicanal
Transforma sua central de atendimento numa empresa multicanal
Permite manter o controle dos recursos e medi-los.
Oferece um retorno sobre investimento maior.
Oferece a possibilidade de crescimento ilimitado

¡Mida muitos parâmetros para a produção da organização!

NOSSOS MODULOS:

CW Inbound

Distribuição automática de chamadas, conversas, correios eletrônicos ou tweets. Nosso sistema inteligente identifica os usuários disponíveis para realizar o contato eficiente com o cliente. Aumente a satisfação e a produtividade da sua central de atendimento.
Aumente sua capacidade de resposta e seja mais efetivo

CW IVR

Configure os menus de voz para acelerar o atendimento dos clientes. Você poderá desenvolver fluxos de chamadas próprios, diminuir o tempo na fila de espera dos clientes, fornecer atendimento as 24 horas do dia e comunicar as chamadas à central de atendimento.
Forneça atendimento 24/7 com um sistema inteligente

CW CRM Express

Gere toda a informação dos seus clientes duma forma simples, com a possibilidade de filtrar facilmente os dados que você precisa. Seus agentes sempre terão o controle de cada cliente.
Assuma o controle das suas interações

Discador preditivo

Genere el mayor volumen de llamadas de salida y el contacto más efectivo gracias a nuestro sistema inteligente de marcación predictiva que además distingue entre contestadoras y voz humana. Eleve su productividad con el mejor marcador automático incluido.
Chamadas até 150% mais efetivas

CW AVRS

O sistema de gravação mais preciso que lhe permitirá obter evidência das suas chamadas e interações, já que também grava telas. Faça cópias de segurança, reproduza e centralize suas gravações.
Garantia de segurança para os seus clientes e colaboradores

Redes Sociais

Receba multíplices tweets e siga as conversações como cada cliente de maneira simples e direita. Obtenha uma central de atendimento multicanal e próxima aos seus clientes.
Abra sua comunicação para os novos canais

Relatórios

Obtenha toda a informação que você precisa a partir da central de atendimento e analise a melhor estratégia para melhorar. Faça reportes detalhados e descubra o que você precisa de forma simples e rápida.
Obtenha os KPI dos seus agentes em minutos

Agente

A maneira mais simples que seus agentes terão de gerir contatos, atender e fazer chamadas, interagir como o cliente, classificar cada interação e manter o controle do trabalho.
Facilite o trabalho de seus agentes e eleve seus números

Administrador

Configure e crie suas campanhas facilmente ao atribuir funções e licenças. Você poderá criar grupos de trabalho e atribuir os recursos que você precise de acordo como a sua estratégia. Você decidirá a informação exibida e poderá acessar a todos os registros das campanhas.
Todo o controle da sua central de atendimento em uma sessão

Converza

Ofereça atendimento através da conversa para aumentar os canais de comunicação e alcançar a comunicação eficaz para suporte, atendimento ao cliente e vendas. Você obterá relatórios e poderá monitorizar as interações dos agentes.
Responda em tempo real e não perca clientes

Correio Eletrônico

Você poderá seguir cada conversação com os clientes através do correio eletrônico. Você poderá receber, gerar, atender e fazer cópias de segurança de todos os correios eletrônicos recebidos na sua empresa.
economize tempo e trabalho ao responder os seus correios eletrônicos

Roteiro

Este módulo permite uniformizar o serviço oferecido pelos agentes telefônicos a cada cliente. É uma ferramenta útil para minimizar a curva de aprendizagem.
Apoie os seus agentes e obtenha o melhor serviço


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