Nuxiba - CenterWare Kolob

NUESTROS MÓDULOS

CW Inbound

Distribución automática de llamadas, chats, email o tuits. Nuestro sistema inteligente detecta a usuarios disponibles para hacer un contacto eficiente con el cliente. Aumente la satisfacción y la productividad en su Contact Center.
Aumente su capacidad de respuesta y sea más efectivo

CW IVR

Administre toda la información de sus clientes de una forma sencilla con la posibilidad de filtrar fácilmente los datos que necesite. Sus agentes siempre tendrán el control de cada cliente.
Brinde atención 24/7 con un sistema inteligente

Scripting

Este módulo permite estandarizar el servicio que brindan los agentes telefónicos a cada cliente. Es una herramienta útil para minimizar la curva de aprendizaje
Apoye a sus agentes y logre el mejor servicio

Marcador predictivo

Genere el mayor volumen de llamadas de salida y el contacto más efectivo gracias a nuestro sistema inteligente de marcación predictiva que además distingue entre contestadoras y voz humana. Eleve su productividad con el mejor marcador automático incluido.
Haga llamadas hasta 150% más efectivas

CW AVRS

El sistema de grabación más preciso que le permitirá obtener evidencia de sus llamadas y de sus interacciones pues también graba pantallas. Respalde, reproduzca y centralice sus grabaciones.
Garantice seguridad para sus clientes y colaboradores

Twitter

Reciba múltiples tuits y de seguimiento a las conversaciones con cada cliente de manera sencilla y directa. Logre un Centro de Contacto multicanal y cercano a sus clientes.
Abra su comunicación a los nuevos canales

Reportes

Obtenga toda la información que necesita de su centro de contacto y analice la mejor estrategia para mejorar. Haga reportes detallados y encuentre lo que necesita de forma simple y rápida..
Obtenga los KPIs de sus agentes en minutos

Agente

La manera más sencilla que tendrán sus agentes para administrar contactos, recibir y hacer llamadas, interactuar con el cliente, calificar cada interacción y llevar el control de su trabajo.
Facilite el trabajo de sus agentes y eleve sus números

Administrador

Configure y cree sus campañas fácilmente asignando roles y permisos. Podrá crear grupos de trabajo y asignar los recursos necesarios de acuerdo a su estrategia. Usted decide qué información mostrar y podrá acceder a todos los registros de sus campañas.
Todo el control de su Contact Center en una sesión

Chat

Brinde atención vía chat para aumentar sus canales de comunicación y lograr una comunicación efectiva para soporte, atención a clientes o ventas. Obtendrá reportes y podrá monitorear las interacciones de sus agentes.
Responda en tiempo real y no pierda clientes

Email

Podrá dar seguimiento a cada conversación con sus clientes vía Email. Podrá recibir, administrar, contestar y respaldar todos los correos que llegan a su empresa.
Ahorre trabajo y tiempo al contestar sus emails

PCI Data Protection

Utiliza esta solución para reafirmar la seguridad de datos en las transacciones donde se maneje información delicada o confidencial tales como ventas telefónicas, cobranza y otros sectores financieros.

¿QUÉ BENEFICIOS OBTENGO CON ESTE SERVICIO?

¿QUÉ HACE POR SUS CLIENTES?

¿QUÉ HACE POR SU EMPRESA?

¡Mida múltiples parámetros para la productividad de su organización!