Trabajar en Nuxiba es estar entre amigos

EMPRESA


Llevamos 20 años desarrollando Software para mejorar la operación de cientos de Centros de Contacto alrededor del mundo.

Tenemos presencia en países de Europa, Asia y América Latina además de operar en Estados Unidos y en nuestras oficinas centrales en México.

En Nuxiba nos esforzamos por la excelencia y hemos desarrollado plataformas fáciles de usar, confiables, robustas, adaptables, que brindan la mejor experiencia en su uso y sobre todo que son seguras y estables para lograr que todos nuestros clientes mejoren su operación.

Nuestro equipo de profesionales se encuentra comprometido en brindar todo su talento en cada proyecto que implementamos para ofrecer soluciones reales que superen sus expectativas.


La experiencia de cientos de clientes satisfechos habla por nosotros.


NUESTRA HISTORIA

Nuxiba surgió con el firme propósito de brindar al mercado empresarial una solución definitiva para automatizar llamadas, interactuar con sus clientes y manipular bases de datos para lograr contactos más rápidos y efectivos. Posteriormente evolucionó para ser un desarrollador de potentes herramientas que revolucionaron la contactación de las empresas con sus clientes.

Tras la alianza de un grupo de ingenieros e inversionistas, nace un concepto innovador en el mercado mexicano que logra desarrollar un software integral para Call Center y Contact Center dotado de aplicaciones como CRM, IVR, grabadora de llamadas y pantallas, chat email, etc.

Desde entonces en Nuxiba nos hemos enfocado al cien por ciento en brindar a nuestros clientes las herramientas que les permitan mejorar sus procesos de comunicación, elevar sus niveles de productividad y volverse más competitivos, manteniéndonos como socios estratégicos en favor de las relaciones comerciales sanas y sólidas.

Actualmente contamos con una amplia cartera de clientes satisfechos que siguen confiando en nosotros y ponen en nuestras manos su operación diaria, por ello seguimos innovando en nuestros productos y servicios siempre cuidando la experiencia del cliente.



MISIÓN

“Ayudamos y comunicamos a clientes de todo el mundo
brindando la mejor experiencia de usuario y fomentando el talento humano”


VALORES

A continuación se describen los valores y creencias que dan forma a un modelo de negocio y una cultura empresarial con los cuales se han alcanzado logros trascendentales. Dentro de estos esquemas, las personas podemos desarrollar nuestras habilidades y conocimientos sin límite mientras trabajamos como una gran familia en donde nos cuidamos unos a otros, creemos en el equipo como el medio principal para construir una empresa líder y tenemos la confianza de que todos tomarán las mejores decisiones, darán lo mejor de sí mismos y serán corresponsables de los resultados obtenidos. Se trata de una percepción en la que más que un trabajo, vemos una oportunidad de otorgarle a la sociedad nuestros dones más preciados, que son nuestros talentos, nuestro tiempo y nuestro mejor esfuerzo. Es un espacio en donde podemos desarrollarnos y trascender.



Trabajo en equipo

- El cumplimiento de compromisos mutuos es altamente valorado
- La comunicación directa es una constante
- Confianza en el trabajo de los demás
- Transmisión de conocimiento y coaching
- Reconocimiento del éxito con feedback positivo

En lo que respecta al trabajo en equipo, queremos que cada persona participe de manera activa en la solución de una situación; que su opinión sea escuchada libremente y que, al mismo tiempo, sea debatida de manera profunda con argumentos técnicos y de negocio que permitan identificar si dicha idea contribuye o no al resultado deseado.
En Nuxiba reconocemos que un síntoma de una mala cultura es hacer compromisos y no cumplirlos. Sabemos que nada mina más la confianza y el desempeño de un equipo que no llegar a una reunión programada o no entregar algo en la fecha estipulada, así como la falta de interés y participación. Buscamos contar con gente excepcionalmente talentosa, competitiva y humilde que siempre se sienta retada y realizada. Un equipo donde la fe en que cada uno de nosotros hará lo necesario con lo que corresponde sea ciega y sea el bastón del cual nos soportemos para estar seguros de que los compromisos se cumplirán de acuerdo con los tiempos y calidad acordados.
Creemos que cada persona que entra a Nuxiba tiene el potencial de desarrollar sus talentos al máximo y superar las funciones de su puesto. Por tal razón, comprendemos que los líderes debemos enseñar, guiar, reorientar, dar retroalimentación continua y asesorar con respeto, paciencia y la firme idea de que es nuestra responsabilidad liberar el potencial de nuestra gente.
En Nuxiba pensamos que reconocer grandes logros es de suma importancia, pero celebrar los pequeños triunfos, las iniciativas inesperadas y el esfuerzo adicional del día a día lo es aún más, ya que evidencia nuestra preocupación por que la gente se sienta parte de un sistema que reconoce su empeño, que lo aprecia y que valora a aquellos que viven sus ideales. Creemos que las mayores innovaciones y las mejores decisiones no las idean los niveles superiores, sino los colaboradores que están en contacto diario con los clientes y la operación.
Consideramos que tener un gran número de niveles organizacionales vuelve lenta la comunicación. La comunicación efectiva es esencial en un ambiente tan demandante, cambiante y con poca tolerancia de los clientes para los errores. Pensamos que la comunicación debe fluir entre los involucrados sin intermediarios de por medio. Esto significa que el Director General puede dialogar directamente con uno de nuestros instaladores o desarrolladores (y viceversa), así como un representante de atención a clientes puede interactuar con el gerente de desarrollo sin que esto afecte el ego de los mandos intermedios.

Responsabilidad

- Responsabilidad colectiva en el logro de los objetivos y en los fracasos
- Responsabilidad por que las cosas sucedan. Efecto hormiga (una hormiga toma el liderazgo y todas las demás se suman a ella para resolver una situación).

En Nuxiba anhelamos que cada miembro aporte soluciones. Pretendemos que mediante bases sólidas y de manera abierta, se debatan arduamente todas las propuestas. Sin embargo, una vez que se ha decidido llevar a cabo alguna de ellas, esperamos que cada colaborador dé su mejor esfuerzo para apoyar dicha iniciativa y, en caso de que tenga éxito o que falle, nunca se exprese en primera persona y sea corresponsable del resultado final; por ejemplo: «Esto nos salió muy bien y logramos el objetivo» o «Esto no funcionó como esperábamos y fallamos al conseguir el fin deseado».
Ocuparse en cosas que probablemente no agreguen tanto valor a la empresa, así como mostrar apatía ocasionan que la cultura de trabajo vaya disminuyendo y que los puentes del desempeño y la colaboración se rompan. La empresa tiene un propósito y una razón de ser. En Nuxiba esperamos que cuando ocurra una situación en la cual se estén perdiendo de vista estos preceptos, surjan líderes en cualquier nivel que tomen el compromiso de resolver dicha desviación de punta a punta. Lo que no es válido es que la situación se presente y se espere de manera pasiva a que alguien más tome la responsabilidad de generar una solución dejando a la empresa y al cliente en completa indefensión. Así como las hormigas se unen fuera del hormiguero y del liderazgo de la reina para alcanzar sus propósitos, los Nuxibos debemos formar un equipo para hacer frente a cualquier circunstancia.

Honestidad

- La verdad sobre todas las cosas
- Destacar problemas o contratiempos

Sabemos que los errores humanos suceden, o que a veces las cosas no siempre salen como se espera. Debido a lo anterior, confiamos en que comunicar las cosas como se desarrollan, sin ocultar las causas reales, fortalece la relación con clientes y colaboradores, mientras que disimular nuestras equivocaciones o fallas conlleva a la pérdida de la confianza. En Nuxiba buscamos fomentar que los desaciertos se expresen libremente y sin sanción para que podamos revertirlos de manera ágil. Los compromisos y responsabilidades que tenemos afectan y competen a toda la organización.
Esperamos que, por la complejidad del negocio y el entorno, se presenten desviaciones de lo planeado y, como tal, contamos con que los colaboradores nos informen cuando ocurra un problema o contratiempo para poder apoyar en su solución y no llegar a las fechas compromiso con la expectativa de que el objetivo fue alcanzado; de lo contario, se corre el peligro de debilitar el ánimo de la empresa.

Profesionalismo

- Acciones y comportamientos guiados por el objetivo común
- Excelencia en todo lo que hacemos para mantener el paso con una industria compleja, cambiante y demandante
- Liderazgo basado en el ejemplo
- La superficialidad no es respetada - Balance entre trabajo y familia

El ego es una cualidad de la naturaleza humana. Sabemos que habrá diferencias de opinión aun cuando el argumento técnico favorezca a una u otra de las partes. No obstante, debemos hacer de lado las cuestiones personales o el orgullo y siempre actuar en beneficio del propósito de la empresa. El valor que más se persigue en Nuxiba es el de ser una gran familia, pues este es un elemento clave para un alto desempeño. A pesar de ello, estamos conscientes de que no todos los integrantes se verán el uno al otro como parte de esta gran unidad. En dicho caso, esperamos que exista una relación cordial y profesional en la que se dejen por fuera los deseos individuales y se busque el bien común que da pie a la razón de ser de la empresa.
La industria de la tecnología es sumamente compleja y dinámica. Los cambios tecnológicos y comerciales suceden de manera vertiginosa y el nivel de exigencia con respecto a calidad y experiencia de servicio es cada vez mayor. Por tal motivo, debemos superarnos de manera constante, buscar los medios para ser mejores cada día e idear estrategias para optimizar resultados con el fin de aportar mayor valor a la sociedad mientras encontramos nuestra realización personal. Lo anterior nos obliga a sostener discusiones profundas y a desaprobar la superficialidad o la falta de preparación sobre los temas en los que nos especializamos.
En Nuxiba creemos en la justicia y en el valor igualitario de las personas independientemente del puesto que desempeñen en la empresa. Creemos que toda la organización deberá vivir los ideales aquí descritos y esperamos que tanto líderes como colaboradores inspiren a los demás a través de un empleo ejemplar de dichos valores, ya que la vivencia de los mismos pondrá de relieve la salud de nuestra cultura.
Es común que las personas no actúen de manera diferente entre su hogar y su trabajo; es decir, que su comportamiento es similar en ambos lados. Quienes solo se ocupan de trabajar y descuidan su hogar probablemente tampoco tendrán cuidado de sus compañeros de oficina o de los propósitos de esta empresa, pues tienden a preocuparse más por los logros individuales que por los del equipo. En Nuxiba valoramos altamente a la gente que trabaja con inteligencia y empeño sacando el mayor provecho del horario laboral para cubrir sus objetivos. Aunque entendemos que habrá ocasiones en las que tendremos que invertir más tiempo para terminar alguna tarea, contamos con que estos casos serán la excepción y no la regla. Creemos que el hogar es parte de nuestra fuente de motivación, de nuestra razón de ser, de nuestras energías y aspiraciones para lograr nuestros objetivos en común con la empresa. De este modo, buscamos que todos los que pertenecen a la empresa balanceen el trabajo y el tiempo en familia.

Pasión

- El «cómo sí» como ideología principal
- Miedo mínimo a fallar o ser auto-expuesto
- El mejor servicio en cada punto de contacto
- Sentido de campeones y guerreros
– Innovación
- Persecución de sueños

Quizás el mayor activo y orgullo que tiene Nuxiba es que, históricamente y como una labor de equipo, siempre hemos encontrado el «cómo sí» a cada situación o reto que se nos ha presentado –razón por la cual esta empresa ha perdurado y se ha ganado un lugar en la industria. Esperamos que, en cada situación con un cliente, entre áreas o entre personas, el «cómo sí» sea lo primero que salga de nuestro corazón. Recordemos que Nuxiba significa Gigante; un gigante que, sin corazón, resultaría un problema enorme, pero que, gracias a este sentir, es una bendición colosal. Queremos gente que pida perdón y no permiso; que su pasión por hacer cosas diferentes y obtener resultados sobresalientes los lleve a experimentar dentro de la empresa con la confianza de que, si no funciona, serán reconocidos y alentados para seguir intentándolo.
Tener la mejor gente nos ayuda a tener los mejores productos y servicios, así como a crecer, estar motivados y trascender. En cada Nuxibo queremos tener al campeón en redes, SIP, AdWords, SEO, desarrollo, instalaciones y así sucesivamente. Cada Nuxibo debe ser lo mejor que hay en la industria. En Nuxiba entendemos que es la gente quien hace la diferencia al brindar atención y que incluso una actitud tibia no comulga con la pasión que tenemos por ayudar a nuestros clientes. Reconocemos la importancia de la excelencia en el servicio, pues sabemos que la experiencia que ofrecemos a través de él es lo que marca la pauta. Debido a esto, buscamos que cada contacto que el cliente tenga con cada persona dentro de la organización refleje nuestro propósito, mismo que es «ayudar con la mejor experiencia de usuario».
En el pasado los territorios eran invadidos con base en la superioridad humana y tecnológica. En la actualidad las nuevas guerras son comerciales; los mejores productos son aquellos que se venden a nivel mundial. Todos los colaboradores de Nuxiba nos sentimos capaces de desarrollar tecnología y servicios que puedan dominar el marco internacional. Estamos orgullosos de nuestras raíces, creemos que por nosotros corre sangre guerrera y queremos invadir todos los mercados para ayudar a transformar el mundo y llevar bienestar a millones de personas a través de nuestras plataformas.
La pasión se trata de estar atento a cualquier oportunidad para mejorar un proceso actual o transformar el valor que otorgamos a clientes internos y externos de manera disruptiva. El mantenerse alerta (o tener el deseo de aprender) no se debe limitar a las actividades propias de cada área, sino que debe extenderse a todos los aspectos del negocio porque esta es la única forma de descubrir, reconocer o crear elementos innovadores para nuestros clientes. El tener pasión por lo que hacemos nos permitirá identificar nuevas ideas provenientes del interior de la empresa o incluso de situaciones del exterior que apliquen a nuestro negocio.
En Nuxiba tenemos el sueño de crear cosas grandiosas, de atraer y desarrollar el mejor talento humano, de ser la mejor empresa del mundo y el mejor lugar para trabajar, pero, lo que es aún más importante, es que contamos con la seguridad y confianza de que lo podemos materializar.

Respeto

- Respeto por el trabajo de los demás
- Confrontaciones constructivas

Creemos firmemente en que cada persona siempre tendrá las mejores intenciones y que, como resultado, tomará las mejores decisiones en beneficio de Nuxiba y sus colaboradores. Sabemos que las críticas de trabajo que no son expresadas en los foros adecuados y cuando el colaborador en cuestión no está presente solo destruyen los puentes de comunicación y confianza de una cultura sana. Es así, que toda retroalimentación deberá proporcionarse frente a frente o en las reuniones de trabajo.
En Nuxiba anteponemos la salud del equipo. Entendemos que podrán existir diferencias y que incluso algunas de ellas podrán llegar a tomarse como personales. Sin embargo, no encontramos sentido a discusiones sin acuerdos. Todo debate y falta de concordancia tendrán que abordarse con respeto y de manera constructiva para mejorar la situación y concluir siempre con una conciliación; de lo contrario, se estaría actuando en contra de la cultura de la empresa.

Diversión

- Momentos de esparcimiento

Es bien sabido que un equipo que tiene éxito y está orientado al alcance de objetivos o a la resolución de problemas se mantiene sumamente motivado, pero en Nuxiba creemos que el camino es más importante que llegar a la meta. Por esta razón, disfrutamos del compañerismo, del convivir y bromear, del tomarnos el tiempo para conocer a las personas, su familia y sus sueños, del compartir comidas, del festejar pequeños o grandes logros, del auto-educarnos con alguna lectura o película y del no tomarnos todo tan en serio. Mientras hacemos esto, vamos cumpliendo con nuestros objetivos y compromisos diarios confiando en el buen uso que los colaboradores hacen de su tiempo en beneficio de la empresa.

Aprendizaje

- Sorprender con el conocimiento
- Soy el principal arquitecto de mi preparación

No hay mayor motivación que el encontrar formas de resolver un problema, mejorar día con día y lograr la excelencia. Valoramos altamente que nuestros colaboradores nos sorprendan capacitándose, buscando en libros o Internet nuevas formas de hacer las cosas o solucionar problemas. Estas acciones se aprecian en gran manera porque expanden la visión del negocio al pasar de una posible percepción limitada de una sola mente a una amplificada de múltiples personas. Es este espíritu de innovación y participación lo que mantiene a una cultura viva y en evolución.
Gracias al sentido que nos guía en cuanto a responsabilidad, corresponsabilidad, mejora continua y pasión, nuestra gente nos comunica de manera activa y proactiva sus necesidades de capacitación, así como las habilidades que necesita desarrollar para el logro de sus objetivos laborales y personales.
Como se puede apreciar, estos valores son el sistema que nos permite hacer realidad nuestro propósito, reforzar nuestra razón de ser y crear un mundo mejor. Todo esto, mientras nos realizamos como personas, como profesionistas y como seres humanos al hacer un bien superior. Nos llena de orgullo pertenecer a un equipo de campeones y a una empresa con una visión sobresaliente.