Trabalhar em Nuxiba é estar entre amigos

EMPRESA


Nós temos cerca de 20 anos no desenvolvimento de software para melhorar a operação de centenas de centrais de atendimento em todo o mundo. Nós estamos presentes em países da Europa, Ásia e América Latina, além disso funcionamos nos Estados Unidos e em nossos gabinetes centrais no México.

Em Nuxiba procuramos a excelência e temos desenvolvido plataformas fáceis de utilizar, confiáveis, robustas e adaptáveis, as quais proporcionam a melhor experiência na sua utilização e, principalmente, são seguras e estáveis para garantir que todos os nossos clientes melhorem o seu funcionamento.

Nossa equipe de profissionais esforça-se por fornecer todo o seu talento em todos os projetos implementados, para oferecer soluções reais que excedam as suas expectativas.


A experiência de centenas de clientes satisfeitos nos representa.


NOSSA HISTÓRIA

Nuxiba surgiu com a firme intenção de fornecer ao mercado empresarial uma solução definitiva para automatizar chamadas, interagir com os clientes e manipular os bancos de dados para alcançar contatos mais rápidos e efetivos. Posteriormente, evoluiu para ser um desenvolvedor de ferramentas poderosas que revolucionaram o contato das empresas com os seus clientes.

Após da aliança dum grupo de engenheiros e investidores, um conceito inovador nasceu no mercado mexicano, o qual alcança o desenvolvimento dum software abrangente para central telefônica e central de atendimento equipado com aplicativos como CRM, URA, gravador de chamadas e telas, bate-papo, correio eletrônico, etc.

Desde então, Nuxiba está focada cem por cento em fornecer aos nossos clientes as ferramentas para melhorar os seus processos de comunicação, aumentar os seus níveis de produtividade e tornar-se mais competitivo, ao manter-nos* como sócios estratégicos a favor de relações comerciais saudáveis e fortes.

Atualmente, temos uma vasta carteira de clientes satisfeitos que confiam em nós e colocam sua operação diária nossas mãos, portanto nós continuamos inovando com nossos produtos e serviços, sempre tomando conta a experiência do cliente.


MISSÃO

“"Ajudamos e comunicamos clientes em todo o mundo
ao proporcionar a melhor experiência do usuário e promover o talento humano". ”


VALORES

Em seguida, descrevemos os valores e crenças que moldam um modelo de negócios e uma cultura de negócios, com os quais as realizações importantes foram alcançadas. Dentro desses esquemas, as pessoas podem desenvolver nossas habilidades e conhecimentos sem limites, enquanto trabalhamos como uma grande família, onde cuidamos uns dos outros, acreditamos na equipe como o principal meio de construir uma empresa líder e confiamos que todos tomarão as melhores decisões, darão o melhor de si e serão corresponsáveis pelos resultados obtidos. É uma percepção na que mais do que um trabalho, vemos uma oportunidade de dar à sociedade nossos dons mais preciosos, isto é, nossos talentos, nosso tempo e nosso melhor esforço. É um espaço onde podemos desenvolver-nos e transcender.

Trabalho em equipe

- O cumprimento de compromissos mútuos é altamente valorizado
- A comunicação direta é uma constante
- Confiança no trabalho dos outros
- Transmissão de conhecimento e coaching
- Reconhecimento do sucesso com feedback positivo

Em relação ao trabalho em equipe, queremos que cada pessoa participe ativamente na solução duma situação; que a sua opinião seja ouvida livremente e que, ao mesmo tempo, seja debatida de maneira profunda com argumentos técnicos e empresariais que permitem identificar se essa ideia contribui ou não para o resultado desejado.
Na Nuxiba, reconhecemos que um sintoma duma cultura ruim é assumir compromissos e não os cumprir. Sabemos que nada é mais prejudicial para confiança e o desempenho do que uma equipe que não assiste a uma reunião agendada ou não entrega alguma coisa na data estipulada, bem como a falta de interesse e participação. Procuramos ter pessoas excepcionalmente talentosas, competitivas e humildes que sempre se sintam desafiadas e satisfeitas. Uma equipe onde confiamos cegamente em que cada um de nós fará o que é necessário e será nosso suporte para garantir o cumprimento dos compromissos de acordo com os horários e a qualidade acordados.
Nós acreditamos que todas as pessoas que trabalham na Nuxiba tem o potencial para desenvolver os seus talentos ao máximo e superar as funções do seu cargo. Por essa razão, entendemos que os líderes devem ensinar, orientar, reorientar, dar feedback contínuo e aconselhar com respeito, paciência e a firme ideia de que nossa responsabilidade é liberar o potencial de nosso pessoal.
Na Nuxiba achamos que reconhecer as grandes realizações é muito importante; mas celebrar os pequenos sucessos, as iniciativas inesperadas e o esforço adicional do dia a dia é ainda mais importante, já que põe em evidência nossa preocupação quanto as pessoas se sintam parte dum sistema que reconhece o seu compromisso, que aprecia e valoriza as pessoas que vivem os seus ideais.
Acreditamos que as maiores inovações e as melhores decisões não são feitas por os níveis superiores, mas por colaboradores que estão em contato diário com os clientes e com a operação.
Nós acreditamos que ter um grande número de níveis organizacionais torna a comunicação mais lenta. A comunicação eficaz é essencial num ambiente tão exigente, em constante mudança e onde os clientes tem uma baixa tolerância para os erros. Nós achamos que a comunicação deve fluir entre os envolvidos, sem intermediários. Isso significa que o CEO pode falar diretamente com um de nossos instaladores ou desenvolvedores (e vice-versa), assim como um representante de atendimento ao cliente pode interagir com o gerente de desenvolvimento sem afetar o ego da gerência intermediária.

Responsabilidade

- Responsabilidade coletiva na consecução dos objetivos e fracassos
- Responsabilidade pelas coisas que acontecem. Efeito de formiga (uma formiga assume a liderança e todas as outras se unem para resolver uma situação).

Na Nuxiba, queremos que cada membro forneça soluções. Pretendemos que todas as propostas sejam debatidas por meio de bases sólidas e abertas. No entanto, uma vez decidida a realização de qualquer uma delas, esperamos que cada colaborador dê o seu melhor para apoiar esta iniciativa e, em caso de sucesso ou fracasso, nunca se pronuncie em primeira pessoa e seja solidariamente responsável pelo resultado final; por exemplo: "Isso funcionou muito bem para nós e atingimos o objetivo" ou "Isso não funcionou como esperávamos e não conseguimos atingir o objetivo desejado".

Cuidar de coisas que provavelmente não agregam tanto valor à empresa, além de mostrar apatia, provoca que a cultura de trabalho diminua e que as pontes de desempenho e colaboração desapareçam. A empresa tem um propósito e uma razão de existir. Na Nuxiba, esperamos que quando ocorrer uma situação em que esses preceitos sejam perdidos de vista, os líderes emergirão em qualquer nível é assumirão o compromisso de resolver esse desvio de ponta a ponta. O que não é válido é que quando a situação ocorra esperemos passivamente que outra pessoa assuma a responsabilidade de gerar uma solução, deixando a empresa e o cliente completamente indefesos. Assim como as formigas se reúnem ao redor do formigueiro e a liderança da rainha para alcançar os seus propósitos, os Nuxibos devem formar uma equipe para enfrentar qualquer circunstância.

Honestidade

- A verdade sobre tudo
- Destacar problemas ou contratempos

Nós sabemos que os erros humanos acontecem ou que, às vezes, as coisas nem sempre funcionam como esperado. Devido ao exposto, confiamos que comunicar as coisas à medida que elas se desenvolvem, sem esconder as causas reais, fortalece o relacionamento com os clientes e colaboradores, enquanto disfarçar nossos erros ou erros leva à perda de confiança. Na Nuxiba, procuramos promover que os erros sejam expressos livremente e sem penalização, para que possamos revertê-los de maneira ágil. Os compromissos e responsabilidades que temos afetam e dizem respeito a toda a organização.

Nós esperamos que, devido à complexidade dos negócios e do meio ambiente, haja desvios do que foi planejado e, como tal, esperamos que nossos colaboradores nos informem quando um problema ou imprevisto ocorrer para poder suportar a sua solução e não chegar às datas de compromisso com a expectativa de que o objetivo foi alcançado; caso contrário, há o perigo de enfraquecer o espírito da empresa.

Profissionalismo

- Ações e comportamentos guiados pelo objetivo comum
- Excelência em tudo o que fazemos para manter o ritmo com uma indústria complexa e em mudança constante
- Liderança baseada no exemplo
- A superficialidade não é respeitada
- Equilíbrio entre trabalho e a família

O ego é uma qualidade da natureza humana. Sabemos que haverá diferenças de opinião mesmo quando o argumento técnico favorece uma ou outra das partes. No entanto, devemos deixar de lado questões pessoais ou orgulho e sempre agir em benefício do propósito da empresa. O valor mais procurado na Nuxiba é ser uma grande família, já que esse é um elemento-chave para o alto desempenho. Apesar disso, estamos cientes de que nem todos os membros se verão como parte desta grande unidade. Neste caso, esperamos que exista uma relação cordial e profissional, na qual os desejos individuais sejam deixados de fora e o bem comum seja buscado, o que dá origem à razão de existir da empresa.
O setor de tecnologia é extremamente complexo e dinâmico. As mudanças tecnológicas e comerciais acontecem de forma vertiginosa e o nível de demanda em relação à qualidade e à experiência de atendimento está aumentando. Por essa razão, devemos nos aperfeiçoar constantemente, buscar meios para melhorar cada dia e elaborar estratégias para otimizar os resultados, a fim de proporcionar maior valor à sociedade, enquanto encontramos nossa realização pessoal. Isso exige que realizemos discussões profundas e desaprovemos a superficialidade ou a falta de preparação dos assuntos nos quais nos especializamos.

Na Nuxiba acreditamos na justiça e no valor igual das pessoas, independentemente do seu cargo na empresa. Acreditamos que cada organização deve viver os ideais descritos aqui e esperamos que tanto os líderes quanto os colaboradores inspirem os outros através do uso exemplar de tais valores, já que a experiência dos mesmos irá destacar a saúde da nossa cultura.

Geralmente as pessoas não agem de maneira diferente na sua casa e o seu trabalho; isto é, o seu comportamento é semelhante nos dois lados. Aqueles que só trabalham e negligenciam a sua casa, provavelmente não vão cuidar dos seus companheiros de escritório ou os fins da empresa; eles tendem a se preocupar mais com as realizações individuais em vez da equipe. Na Nuxiba valorizamos altamente as pessoas que trabalham com a inteligência e aproveitam ao máximo o tempo de trabalho para cumprir os seus objetivos. Embora entendamos que haverá momentos em que você tem que investir mais tempo para terminar uma tarefa, esperamos que estes casos são a exceção e não a regra. Nos acreditamos que a casa faz parte de nossa fonte de motivação, de nossa razão de ser, das nossas energias e aspirações para alcançar nossos objetivos comuns com a empresa. Desta forma, buscamos que todos aqueles que pertencem à empresa equilibrem o trabalho e o tempo com a família.

Paixão

- “Encontrar uma forma” como a principal ideologia
- Mínimo medo de falhar ou ser auto exposto
- O melhor serviço em cada ponto de contato
- Senso de campeões e guerreiros - Inovação
- Perseguição dos sonhos

Talvez o maior patrimônio e orgulho da Nuxiba é que, historicamente e como um esforço da equipe, “encontramos uma forma” para cada situação ou o desafio que nos foi apresentado, razão pela qual esta empresa tem continuado e tem ganhado um lugar na indústria. Esperamos que, em todas as situações com o cliente, entre áreas ou entre pessoas, "encontrar uma forma" seja a primeira coisa que sai do nosso coração.
Lembre-se que a Nuxiba quer dizer gigante; um gigante que, sem coração, seria um problema enorme; mas que, graças a esse sentimento, é uma bênção colossal. Queremos pessoas que “peçam mais perdão e menos permissão”; que sua paixão por fazer coisas diferentes e obter excelentes resultados os leve a experimentar dentro da empresa com a confiança de que, se isso não funcionar, eles serão reconhecidos e incentivados a continuar tentando.
Ter as melhores pessoas ajuda-nos a ter os melhores produtos e serviços, assim como a crescer, motivar e transcender. Em cada Nuxibo, queremos ter um campeão em redes, SIP, AdWords, SEO, desenvolvimento, instalações e assim por diante. Cada Nuxibo deve ser o melhor na indústria. Na Nuxiba, entendemos que as pessoas fazem a diferença quando prestam atenção e que uma atitude apática não concorda com a paixão que temos por ajudar aos nossos clientes. Reconhecemos a importância da excelência no serviço, porque sabemos que a experiência que oferecemos através dela é o que estabelece o ritmo. Devido a isso, buscamos que cada contato do cliente com cada pessoa dentro da organização reflita nosso propósito, isto é, "ajudar com a melhor experiência do usuário".
No passado, os territórios foram invadidos com base na superioridade humana e tecnológica. Atualmente, as novas guerras são comerciais; os melhores produtos são aqueles vendidos em todo o mundo. Todos os funcionários da Nuxiba são capazes de desenvolver tecnologia e serviços que possam dominar a estrutura internacional. Nós estamos orgulhosos das nossas raízes, pelas nossas veias corre sangre de guerreiros e queremos invadir todos os mercados para ajudar a transformar o mundo e levar o bem-estar a milhões de pessoas através das nossas plataformas.
A paixão trata-se de estar atento a qualquer oportunidade de melhorar um processo atual ou transformar o valor que damos aos clientes internos e externos de forma disruptiva. Estar alerta (ou ter o desejo de aprender) não deve se limitar às atividades de cada área, mas deve estender-se a todos os aspectos do negócio, pois é a única maneira de descobrir, reconhecer ou criar elementos inovadores para nossos clientes. Ter paixão pelo que fazemos nos permitirá identificar ideias novas vindas de dentro da empresa ou até de situações externas que se aplicam ao nosso negócio.
Na Nuxiba temos o sonho de criar grandes coisas, de atrair e desenvolver o melhor talento humano, de ser a melhor empresa do mundo e o melhor lugar para trabalhar, mas, o que é ainda mais importante, temos a segurança e a confiança que podemos materializar isso.

Respeito

- Respeito pelo trabalho dos outros
- Confrontos construtivos

Nós acreditamos firmemente que cada pessoa terá sempre as melhores intenções e, como resultado, tomará as melhores decisões em benefício da Nuxiba e os seus colaboradores. Sabemos que as críticas de trabalho, não expressas nos fóruns certos e quando o colaborador em questão não está presente, destroem as pontes de comunicação e a confiança duma cultura saudável. Assim, todo o feedback deve ser fornecido face a face ou durante as reuniões de trabalho.

Na Nuxiba colocamos a saúde da equipe em primeiro lugar. Entendemos que pode haver diferenças e que algumas delas podem ser consideradas pessoais. No entanto, não damos sentido as discussões sem acordos. Todo debate e falta de concordância terão que ser abordados com respeito e de maneira construtiva para melhorar a situação e sempre concluir com uma conciliação; caso contrário, a gente estaria agindo contra a cultura da empresa.

Divertimento

- Momentos de recreação

É bem sabido que uma equipe que é bem-sucedida e orientada para alcançar objetivos ou resolver problemas permanece altamente motivada, mas na Nuxiba achamos que o caminho é mais importante do que alcançar o objetivo. Por este motivo, desfrutamos do companheirismo, do convívio e as brincadeiras, de aproveitar o tempo para conhecer pessoas, a sua família e os seus sonhos, compartilhar refeições, celebrar pequenas ou grandes realizações, auto educar-nos com alguma leitura ou filme e de não levar tudo tão a sério. Enquanto estamos fazendo isso, estamos cumprindo nossos objetivos e compromissos diários, ao confiar no bom uso que nossos funcionários fazem de seu tempo para o benefício da empresa.

Aprendizagem

- Surpreender com o conhecimento
Não há maior motivação do que encontrar maneiras de resolver um problema, melhorar dia a dia e alcançar a excelência. Nós valorizamos muito o fato de que nossos colaboradores nos surpreendam por meio da formação, ao pesquisar em livros ou na Internet novas maneiras de fazer as coisas ou resolver problemas. Essas ações são muito apreciadas porque expandem a visão de negócios, ao passar duma possível percepção limitada duma única mente para a percepção ampliada de várias pessoas. Este espírito de inovação e participação é o que mantém uma cultura viva e evolutiva.
Graças ao sentido que nos guia em termos de responsabilidade, corresponsabilidade, melhora contínua e paixão, nossa gente comunica de forma ativa e proativa as suas necessidades de formação, bem como as habilidades que precisam desenvolver para alcançar os seus objetivos profissionais e pessoais.
Como você pode ver, esses valores são o sistema que nos permite realizar nosso propósito, fortalecer nossa razão de existir e criar um mundo melhor. Tudo isso, enquanto nos desenvolvemos como pessoas, como profissionais e como seres humanos, ao fazer um bem maior. Temos o orgulho de pertencer a uma equipe de campeões e a uma empresa com uma visão excepcional.

 

 

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